TELEATENDIMENTO NA PANDEMIA DA COVID-19 NA ATENÇÃO PRIMÁRIA: RELATO DE EXPERIÊNCIA
Objetivo: relatar a experiência de profissionais da saúde no atendimento remoto da população na Atenção Primária à Saúde. Metodologia: trata-se de um relato de experiência vivenciado pelos autores. Foram desenvolvidos através do Google Forms formulários com perguntas objetivas e de linguagem acessível para o usuário em seu domicílio preencher conforme a sua necessidade de saúde, sejam elas: cadastro no serviço de saúde, agendamento de consulta médica ou de enfermagem, agendamento de vacinas, renovação de receitas, atendimento de sintomáticos respiratórios. O link do formulário de acesso aos serviços era disponibilizado através do contato do usuário pelo WhatsApp da equipe de abrangência. Resultados: os formulários de acesso aos serviços proporcionaram resolutividade no atendimento remoto, pois, organizavam a demanda dos usuários por meio das planilhas com scripts de respostas automáticas. O profissional de saúde consegue visualizar a demanda vinda do usuário e responder através da planilha as informações clínicas, a data da consulta, data do agendamento da vacina, entre outros. O usuário recebe a devolutiva de sua necessidade de saúde pelo WhatsApp ou e-mail fornecido no preenchimento do formulário. Considerações finais: a utilização dos formulários possibilitou seguir as medidas de proteção e agilizar o atendimento à população, podendo considerar uma ferramenta promissora para o monitoramento e cuidado remoto do usuário na atenção primária.
TELEATENDIMENTO NA PANDEMIA DA COVID-19 NA ATENÇÃO PRIMÁRIA: RELATO DE EXPERIÊNCIA
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DOI: 10.22533/at.ed.4382220048
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Palavras-chave: Atenção Primária; COVID-19; Pandemia
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Keywords: Primary Care; COVID-19; Pandemic
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Abstract:
Objective: to report the experience of health professionals in remote care of the population in Primary Health Care. Methodology: this is an experience report lived by the authors. Forms were developed through Google Forms with objective and accessible language questions for the user at home to fill out according to their health needs, whether they are: registration in the health service, scheduling medical or nursing appointments, scheduling vaccinations, renewal of prescriptions, care of respiratory symptoms. The link to the service access form was made available through the user's WhatsApp contact with the coverage team. Results: the service access forms provided resoluteness in remote care, because they organized user demand through spreadsheets with scripts for automatic responses. The health professional can view the demand coming from the user and respond through the spreadsheet the clinical information, the appointment date, vaccine scheduling date, among others. The user receives a response to his or her health needs by WhatsApp or email provided when filling out the form. Final considerations: the use of the forms made it possible to follow the protective measures and speed up the care to the population, and can be considered a promising tool for monitoring and remote care of the user in primary care.
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Número de páginas: 15
- Luis Fabiano Ramos
- Flaviane Silveira Fialho
- Melissa Costa Santos
- Kátia Cilene Godinho Bertoncello
- Jéssica Costa Maia
