O tempo gasto pela população de modo geral, com tarefas indispensáveis

(como pagar contas e outros serviços que necessitam espera em filas), tem se

configurado como barreira no gerenciamento do tempo dos indivíduos no que diz

respeito a outras atividades. Neste sentido, este artigo visa abordar sobre a teoria de

filas como forma peculiar na otimização do atendimento. Foi realizado um estudo de

caso em uma casa lotérica com objetivo de coletar dados amostrais referentes ao

intervalo de atendimento em uma fila. Por meio de uma análise respaldada em dados

quantitativos, foram observadas deficiências no atendimento da empresa em

questão (grandes filas de espera na casa lotérica). Como resultados da pesquisa,

foram propostas alternativas de melhorias com o auxílio da programação

computacional concomitantemente com a teoria de filas, com intuito de implementar

a técnica estudada visando a maximização na prestação de serviços, bem como a

ascensão da satisfação dos clientes.