SEGURANÇA DO PACIENTE: VIVÊNCIA DA ENFERMAGEM NAS BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO EM UM HOSPITAL DE REFERÊNCIA
O SUS é um sistema grande
e complexo que apresenta desafios aos
gestores. Assim, faz-se relevante implementar
ações pautadas na cultura de segurança do
paciente. Dessarte, o Núcleo de Atendimento
ao Cliente (NAC) tornou-se um importante
nesse processo. O presente estudo objetiva
relatar a atuação dos profissionais de
enfermagem do NAC na aplicação de boas
práticas de gestão na segurança do paciente
em um hospital de referência em ginecologia
e obstetrícia de Fortaleza-CE. Trata-se de um
relato de experiência do período de abril a
novembro de 2018. A Organização Mundial da
Saúde estabelece seis metas Internacionais de
Segurança do Paciente; dentre essas, o NAC é
atuante direto ou indireto de, pelo menos, cinco
dessas metas. Concluímos que a atuação dos
profissionais de enfermagem gerindo processo
de trabalho do NAC traduz-se em boas práticas
de gestão na promoção da segurança do
paciente
SEGURANÇA DO PACIENTE: VIVÊNCIA DA ENFERMAGEM NAS BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO EM UM HOSPITAL DE REFERÊNCIA
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DOI: 10.22533/at.ed.13919200620
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Palavras-chave: Enfermagem. Segurança do paciente. Gestão em saúde
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Keywords: Nursing. Patient safety. Health management
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Abstract:
The SUS is a large and complex
system that presents challenges to managers.
Thus, actions needs taken in patient safety.
The Customer Attendance Nucleus (CAN) has
become really important in this process. The
present study has a goal to report nurse’s work
at CAN of a reference hospital in gynecology
and obstetrics of Fortaleza-CE. This is an
experience report from the period of April until
november 2018. The World Health Organization
maintains six international Patient Safety goals;
CAN works with at least five of this goals. It
concludes that the nursing professionals that
coordinate of CAN foment good practices of
health and pacient safety
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Número de páginas: 15
- Ana Mirian Aguiar Bastos
- Germana Silva de Paiva
- Déborah Cristina Silva Queiroz Alves
- Thais Gomes Falcão
- Laudicea Cardoso Da Silva
