Proposta de melhoria para uma emergência cardiológica através do mapeamento do fluxo de valor
A insatisfação crescente em relação aos serviços de saúde aponta que
existe uma demanda por qualidade no fluxo de provisão e consumo. Para sanar o
problema de saúde o mais breve possível, oferecendo atenção, conforto e
eficiência é necessário realizar um trabalho de melhorias no fluxo dos pacientes. A
emergência cardiológica é um ambiente em que a eficiência e a qualidade no
atendimento influenciam diretamente na vida do paciente. O presente trabalho tem
como objetivo propor melhorias no fluxo de pacientes desde que chegam até
receber medicamentos em uma emergência cardiológica da grande Florianópolis
através da filosofia Lean. Para tanto, utilizou-se da ferramenta mapeamento do
fluxo de valor que proporciona a identificação dos desperdícios e problemas no
fluxo de valor resultando em um diagnóstico da situação atual e, por fim, propostas
de melhorias através de um mapa do estado futuro. Como resultado através das
melhorias propostas, espera-se obter uma redução de 35% no tempo de
atravessamento do paciente, 69% no tempo de espera para atendimento médico e
59% no tempo de espera para reavaliação.
Proposta de melhoria para uma emergência cardiológica através do mapeamento do fluxo de valor
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DOI: Atena
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Palavras-chave: Lean Healthcare; Mapeamento do Fluxo de Valor; Emergência Cardiológica.
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Keywords: Lean Healthcare; Value Stream Mapping; Cardiologic Emergency.
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Abstract:
The growing dissatisfaction about healthcare services shows that there
is a demand for quality in provision and consumption flows. To heal the health
problems as fast as possible, offering attention, comfort and efficiency is necessary
to work on improvements at the patient’s flow. The cardiologic emergency is an
environment that the efficiency and quality of the attendance influences directly in
patient’s life. This work has the goal to propose improvements in a patient’s flow,
since the moment that they arrive at the emergency until they receive medicines in
a cardiologic emergency from the metropolitan region of Florianópolis through lean
philosophy. Therefore, value stream mapping was used, which provides the waste
identification and value flow problems resulting in an actual state diagnostic and,
finally, improvement proposal through a value stream map of future state. As an
expected result through the proposed improvements, is expected a reduction of
39% of the lead time of patients, 69% in waiting time for the medical care and 59%
in waiting time for revaluation.
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Número de páginas: 15
- Fernando Antônio Forcellini
- Mayara Silvestre de Oliveira
