O POSICIONAMENTO DOS HOTÉIS NO RIO DE JANEIRO COM BASE NAS ON-LINE TRAVEL REVIEWS (OTRS): UM ESTUDO EXPLORATÓRIO
RESUMO: Propósito justificado do tema: O estudo dos serviços de hotéis vem sendo objeto de diversos trabalhos no âmbito do turismo e esta pesquisa busca analisar o posicionamento dos cinco hotéis na cidade do Rio de Janeiro melhor classificados no Tripadvisor através dos comentários postados no site. Objetivo: Dentro de uma visão mercadológica e de gestão a presente pesquisa tem como objetivo analisar o posicionamento dos hotéis por meio das avaliações postadas na referida mídia social dos referidos empreendimentos hoteleiros. Metodologia e abordagem: O estudo caracteriza-se por ser exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa, realizado por meio de coleta dos conteúdos gerados pelos usuários (CGU) ou User-Generated Content, no site, relacionadas a 150 avaliações de clientes dos hotéis que formam o universo da pesquisa e como ferramental para análise foi utilizado o software Iramuteq. Resultados: Os resultados alcançados através da classificação hierárquica descendente (CHD) que o Iramuteq reteve e dividiu o total do corpus das avaliações coletadas em cinco classes : Classe 1 – Custo Benefício; Classe 2 – Ambiente; Classe 3 - Qualidade/Prestação de serviços; Classe 4 - Marketing; e por último a Classe 5 – Estrutura; caracterizando o que os clientes percebem de importante no momento de escolha e utilização dos meios de hospedagem e mediante as análises apontam que os hotéis que formam os objetos de pesquisa estão posicionados por atributo, por usuários, por categoria de produtos e por classe de serviço. Originalidade do documento: Este trabalho é original quanto ao tema e enquadramento.
O POSICIONAMENTO DOS HOTÉIS NO RIO DE JANEIRO COM BASE NAS ON-LINE TRAVEL REVIEWS (OTRS): UM ESTUDO EXPLORATÓRIO
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DOI: 10.22533/at.ed.98222100819
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Palavras-chave: Hotéis; posicionamento; mídias sociais; online travel review; tripadvisor.
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Keywords: Hotels; positioning; social media; online travel review; tripadvisor.
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Abstract:
Justified purpose of the topic: The study of hotel services has been the subject of several works in the field of tourism and this research seeks to analyze the positioning of the five hotels in the city of Rio de Janeiro best ranked on Tripadvisor through the comments posted on the site. Objective: Within a marketing and management view, this research aims to analyze the positioning of hotels through the ratings posted on the aforementioned social media of the aforementioned hotel ventures. Methodology and approach: The study is characterized by being exploratory and descriptive, with a quantitative approach, carried out through the collection of user-generated content (CGU) or User-Generated Content, on the website, related to 150 customer reviews of the hotels that they form the research universe and the Iramuteq software was used as a tool for analysis. Results: The results achieved through the descending hierarchical classification (CHD) that Iramuteq retained and divided the total corpus of the collected assessments into five classes Rio de Janeiro: Class 1 – Cost Benefit; Class 2 - Environment; Class 3 - Quality/Provision of services; Class 4 - Marketing; and finally Class 5 – Structure; characterizing what customers perceive as important when choosing and using the means of accommodation, and through the analyzes indicate that the hotels that make up the research objects are positioned by attribute, by users, by category of products and by class of service. Document originality: This work is original in subject and framing.
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Número de páginas: 23
- Murilo Henrique Barbiero Bogadão
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