Este estudo tem como objetivo analisar o papel da mediação pedagógica na educação a distância (EAD), como um elemento fundamental para a formação humana. Para isso examinou-se a oferta dos cursos da graduação da EAD da Universidade Estadual de Goiás (UEG). A reflexão perpassou por explicitar e compreender o papel de mediadores não só dos professores, como também da gestão, no processo de ensino e aprendizagem, que tem na figura do aluno, o protagonismo formativo. O relato de experiência emergiu como uma metodologia valiosa para perscrutar cenários específicos, de modo a permitir uma imersão nos eventos vivenciados. Dessa forma, esta investigação, ao identificar os desafios encontrados em estabelecer a mediação pedagógica, pretende contribuir para aprimorar a realização da educação a distância (EAD), a fim de auxiliar na promoção do ensino superior público e de qualidade. Este estudo tem como objetivo analisar o papel da mediação pedagógica na educação a distância (EAD), como um elemento fundamental para a formação humana. Para isso examinou-se a oferta dos cursos da graduação da EAD da Universidade Estadual de Goiás (UEG). A reflexão perpassou por explicitar e compreender o papel de mediadores não só dos professores, como também da gestão, no processo de ensino e aprendizagem, que tem na figura do aluno, o protagonismo formativo. O relato de experiência emergiu como uma metodologia valiosa para perscrutar cenários específicos, de modo a permitir uma imersão nos eventos vivenciados. Dessa forma, esta investigação, ao identificar os desafios encontrados em estabelecer a mediação pedagógica, pretende contribuir para aprimorar a realização da educação a distância (EAD), a fim de auxiliar na promoção do ensino superior público e de qualidade.