IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE GERENCIAMENTO DA ROTINA NO SETOR DE UMA CONCESSIONÁRIA DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA

A exigência cada vez maior por bens e serviços que tenham altos

padrões de qualidade gerou uma busca feroz por parte das empresas em

estratégias e processos que visem à máxima eficiência e eficácia. Mediante a isso,

o presente trabalho expõe a implantação da metodologia do gerenciamento da

rotina no setor responsável pelos novos clientes de uma concessionária de

distribuição de energia elétrica, baseada em três pilares estratégicos:

gerenciamento pelas diretrizes, por processos e gestão da qualidade total. Assim,

para alcançar tais resultados, foi elaborado o ciclo PDCA e implantado o programa

5s. Posteriormente, efetuou-se o gráfico de Pareto, o diagrama de Ishikawa, um

Brainstorming e a elaboração do plano de ação 5w1h. Por último, uma vez

controlados os problemas e verificado que as metas foram atingidas, o

gerenciamento da rotina foi implantado por meio do documento procedimento

operacional padrão. Após a aplicação da metodologia, quando comparado os

resultados obtidos no período analisado em 2015 com o mesmo período em 2014,

foi possível evidenciar que a implantação do gerenciamento da rotina proporcionou

melhoria de 12,43% no indicador ordens fora do prazo, sendo eficaz para alcançar

os resultados desejados, qualidade e eficiência dos processos.

Ler mais

DOI: Atena
Palavras-chave: Gerenciamento da Rotina; Gerenciamento pelas Diretrizes; Gerenciamento por Processos; Gestão da Qualidade Total.
Keywords: Routine Management; Management by Guidelines; Management Procedures; Total Quality Management.
Abstract:
The increasing demand for goods and services that have high quality

standards generated a fierce search by business strategies and processes aimed at

maximum efficiency and effectiveness. Before that, the present article exposes the

implementation of routine management methodology in the sector responsible for

new customer an electricity distribution concessionaire based on three strategic

pillars: management by guidelines, processes and total quality management. Thus,

to achieve such results, it was elaborated the pdca cycle and implemented the 5s

program. Further, we performed the Pareto chart, Ishikawa diagram, one

brainstorming and preparation of action plan 5w1h. Finally, once controlled the

problems and found that the goals have been met, the routine management was

implemented through the document standard operating procedure. After the

application of the methodology, compared the results obtained in the period

analyzed in 2015 with the same period in 2014, it became clear that the

implementation of routine management provided improvement of 12.43% in the

indicator time out orders, being effective to achieve the desired results, quality and

efficiency of processes.
Número de páginas: 15

Download

Artigo