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Governação Electrónica e Prestação de Serviços no Conselho Municipal da Cidade da Beira (2017-2020)

O presente trabalho analisa o contributo da governação electrónica para a melhoria de serviços aos utentes no Conselho Municipal da Beira, um tema bastante discutido no âmbito académico. Para o efeito foi adoptada uma abordagem qualitativa e dados foram obtidos a partir da aplicação de uma entrevista aos respondentes, num universo amostral de 16 e a técnica de análise de dados foi a análise de conteúdo, com ela foi possível identificar e descrever os contributos da Governação electrónica na melhoria da prestação de serviços aos utentes no Município. No que tange ao objectivo, foi possível constatar que as ferramentas de gestão electrónica como SIGEMU e CADIQUE e MOPA trouxeram mais-valia no funcionamento pleno na administração dos vários processos de gestão autárquica, porém muito se tem que fazer para melhorar ainda mais, se tivermos em linha de conta de que ainda há situações que devem ser melhorados, nomeadamente a formação dos funcionários em matéria de manuseamento dos sistemas introduzidos, não obstante terem passado por um treinamento.
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Governação Electrónica e Prestação de Serviços no Conselho Municipal da Cidade da Beira (2017-2020)

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.8402421063

  • Palavras-chave: Governação Electrónica, TICs e Serviços Públicos.

  • Keywords: Electronic Governance, ICTs and Public Services

  • Abstract: This work analyzes the contribution of electronic governance to improving services for users in the Beira Municipal Council, a topic widely discussed in academia. For this purpose, a qualitative approach was adopted and data were obtained from the application of an interview to respondents, in a sample universe of 16 and the data analysis technique was content analysis, with which it was possible to identify and describe the contributions of Electronic governance in improving the provision of services to users in the Municipality. Regarding the objective, it was possible to verify that electronic management tools such as SIGEMU and CADIQUE and MOPA brought added value in the full functioning of the administration of the various municipal management processes, however much needs to be done to improve even further, if we have online Please note that there are still situations that need to be improved, namely the training of employees in handling the introduced systems, despite having undergone training.

  • Domingos Simbe
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