Este artigo tem por objetivo realizar

um estudo de simulação em uma copiadora,

visando minimizar a fila existente quando a

demanda é maior do que a capacidade de

fornecimento do serviço. Para tal pesquisa foi

necessário à coleta de amostra dos tempos

entre chegadas de clientes e dos tempos

de atendimento, estes por sua vez, foram

utilizado em um software Arena que simula

de acordo com os tempos o processo de filas

no sistema, e assim buscar soluções que ajude a

reduzir o tamanho da fila neste estabelecimento.

Os resultados obtidos, após a construção de

modelos no software Arena®, possibilitaram a

verificação das filas e seus comportamentos,

tempos e taxas de utilizações. Possibilitando

por meio desse estudo identificar algumas

causas do surgimento das filas no sistema e

assim propor melhorias com intuito de garantir

maior desempenho no atendimento e satisfazer

os clientes nos serviços oferecidos.