Atena Editora

Negócios, logística, capital e

informações estão fluindo para formar um

processo completo de transação de e-commerce.

A logística de distribuição e o serviço pósvenda

são os últimos elos, desempenhando

um papel relevante no processo de transações

no e-commerce. Esta pesquisa teve como

objetivo verificar quais ferramentas são

utilizadas por empresas do ramo industrial de

logística envolvidas na distribuição de produtos

oriundos do e-commerce. Foi realizada

uma pesquisa, por meio de um questionário

eletrônico, com profissionais da área de

logística que estão inseridos no mercado

de trabalho no Estado de São Paulo e foram

obtidas 102 respostas. Verificou-se, entre os

principais resultados da pesquisa, que 41,2%

dos respondentes trabalham em empresas de

pequeno porte; 58,8% das empresas utilizam

o software Transportation ou Enterprise, para

gerenciamento das entregas; 78,4% empregam

o percentual de entregas realizadas no mês,

como indicador de controle de entregas; e, em

relação a gestão logística, 62,7% das empresas

utilizam cross-docking, enquanto 53,9% utilizam

milk run.

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DOI: 10.22533/at.ed.21719160416
Palavras-chave: Distribuição, E-commerce, Gerenciamento de entregas, Logística, Tecnologia da informação.
Keywords: Distribution, E-commerce, Delivery management, Logistics, Information technology.
Abstract:
Business, logistics, capital and

information are flowing to form a complete

process of e-commerce transaction. Distribution

logistics and after-sales service are the last

links, playing a relevant role in the process of

e-commerce transactions. This research had

as objective to verify which tools are used by

companies of the industrial branch of logistics

involved in the products distribution of products

originating from e-commerce. A survey was

carried out, through an electronic questionnaire,

with professionals from the logistics area that

are inserted in the labor market in the State of

São Paulo and 102 responses were obtained.

It was verified, among the main results of the

research, that 41.2% of the respondents work

in small companies; 58.8% of companies use

Transportation or Enterprise software to manage

deliveries; 78.4% use the percentage of deliveries made in the month, as an indicator

of delivery control; and in relation to logistics management, 62.7% of companies use

cross-docking, while 53.9% use milk run.
Número de páginas: 15

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