As empresas buscam

incessantemente por eficiência nas suas

atividades e também na forma de dividir os

seus custos para realização, procurando cada

vez mais, por meio de uma otimização de

seus processos, reduzir os custos e despesas

aumentando seus resultados. Neste sentido,

a instituição financeira estudada criou uma

retaguarda centralizada de processos, que tem

o nome de Back Office. Este realiza atividades

operacionais de forma centralizadas em um

único local, com isso retirou das Unidades de

Atendimento a parte operacional, deixando-a

com mais oportunidade de realizar novos

negócios, atender melhor ao seu associado,

aprimorar o relacionamento, a satisfação do

mesmo com a instituição e com os negócios

realizados. O trabalho tem o objetivo de

apresentar uma proposta de rateio dos serviços

prestados, isto para que de uma forma mais

assertiva sejam identificados os custos de

cada processo feito, e com base nos custos

sejam elaborados os rateios por quantidade

de serviços prestados versus custos. O maior

desafio é elaborar um critério de rateio de custos

envolvidos em cada serviço realizado no Back

Office. A base conceitual utilizada é o custeio

ABC e a metodologia abrange uma pesquisa

aplicada, descritiva com coleta de dados

por meio de entrevistas despadronizadas. O

resultado do estudo apresenta uma proposta

de rateio de custos, é feita com base em um

percentual de complexidade que é dado para

cada atividade e, desta forma, cada Unidade

de Atendimento saberá o custo de cada

serviço contratado resultando na eficiência de

gerenciamento de custos e processos.