CHATBOTS: A EFETIVIDADE DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO APOIO À SAÚDE MENTAL
O acesso a serviços e ao tratamento da saúde mental continua sendo um problema global. Os chatbots, também conhecidos como agentes de conversação ou assistentes digitais, são programas de software baseados em inteligência artificial projetados para interagir com pessoas de maneira a simular um diálogo. Há várias formas de interação, como aplicativos de texto, áudio e vídeo. Neste artigo, discutimos as publicações, funcionalidades disponíveis e a efetividade das plataformas digitais interativas voltadas ao cuidado da saúde mental. Este é um estudo de revisão desenvolvido em ambiente online. Foi realizada a busca de artigos nas bases de dados Pubmed e Scielo com os termos “chatbot” e “mental health” para a definição de publicações relacionadas ao tema dos últimos 3 anos. Foram extraídos os resultados referentes a efetividade dos programas interativos de conversação no manejo do tratamento dos transtornos mentais. Os chatbots automatizados representam um grande potencial ao fornecer ajuda útil nas dificuldades de saúde mental. A grande maioria dos estudos demonstrou resultados favoráveis, embora quase a totalidade deles fez ressalvas quanto a necessidade de maiores pesquisas para a validação dos protocolos.
CHATBOTS: A EFETIVIDADE DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO APOIO À SAÚDE MENTAL
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DOI: 10.22533/at.ed.0942023047
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Palavras-chave: Comunicação, agente interativo, bem-estar, inteligência emocional, assistente digital
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Keywords: Communication, interactive agent, well-being, emotional intelligence, digital assistant
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Abstract:
Access to mental health services and treatment remains a global problem. Chatbots, also known as chat agents or digital assistants, are artificial intelligence-based software programs designed to interact with people to simulate a dialogue. There are many forms of interaction, such as text, audio, and video applications. In this article, we discuss the publications, features available, and the effectiveness of interactive digital platforms for mental health care. This is a review study developed in online environment. We searched for articles in Pubmed and Scielo databases with the terms “chatbot” and “mental health” for definition of publications related to the topic of the last 3 years. Results regarding the effectiveness of interactive conversation programs in the management of the treatment of mental disorders were extracted. Automated chatbots represent a great potential by providing help in mental health difficulties. Most of the studies showed favorable results, although almost all of them made reservations about the need for further research to validate the protocols.
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Número de páginas: 11
- Fabio Meurer
