ANALYSIS OF SOCIAL RESPONSIBILITY USING ISO 26000 STANDARD: CASE STUDY
La presente investigación tiene por objetivo realizar un diagnóstico de las prácticas organizacionales del Gran Hotel (por motivos de confidencialidad de la información nos reservamos el nombre real del hotel) aplicando la Norma ISO 26000, con la finalidad de identificar áreas de oportunidad. La Norma ISO 26000 es la norma de Responsabilidad Social, misma que permite analizar siete dimensiones de la organización: gobernanza, derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente, prácticas justas de operación, consumidores, y participación activa y desarrollo de la comunidad. Consideramos que la Responsabilidad Social (RS) ha tomado mucha importancia en la última década y que todas las organizaciones deben buscar la herramienta que le permita mejorar sus acciones en pro de un desarrollo sostenible, en este caso es la Norma citada. La metodología empleada en la presente investigación constituye un estudio de caso que permite comprender la metodología de la Norma ISO 26000 y para su diagnóstico se emplearon las técnicas de la observación y la entrevista en profundidad. Los resultados permiten comprender de qué manera el Gran Hotel ha puesto en práctica acciones apegadas a la norma en cuestión en cada una de las dimensiones contempladas.
ANALYSIS OF SOCIAL RESPONSIBILITY USING ISO 26000 STANDARD: CASE STUDY
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DOI: 10.22533/at.ed.9392121128
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Palavras-chave: Responsabilidad social, Norma ISO 26000, Hotel
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Keywords: Social responsibility, ISO 26000 Standard, Hotel
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Abstract:
The objective of this research is to carry out a diagnosis of the organizational practices of the Grand Hotel (for reasons of confidentiality of the information we reserve the real name of the hotel) applying the ISO 26000 Standard, in order to identify areas of opportunity. The ISO 26000 Standard is the Social Responsibility standard, which allows the analysis of seven dimensions of the organization: governance, human rights, labor practices, environment, fair operating practices, consumers, and active participation and development of the community. We consider that Social Responsibility (SR) has become very important in the last decade and that all organizations must seek the tool that allows them to improve their actions in favor of sustainable development, in this case it is the aforementioned Standard. The methodology used in this research constitutes a case study that allows us to understand the methodology of the ISO 26000 Standard and for its diagnosis the techniques of observation and in-depth interview were used. The results allow us to understand how the Grand Hotel has implemented actions in accordance with the standard in question in each of the dimensions contemplated.
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Número de páginas: 11
- Carlos Daniel López Preciado
- Aurelio Deniz Guízar
- Óscar Bernardo Reyes Real
- Martha Beatriz Santa Ana Escobar
