ANÁLISE DE TAREFAS COGNITIVAS: ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SEGURANÇA PÚBLICA DO RIO GRANDE DO SUL
Os diversos setores do mercado de trabalho apresentam, usualmente, problemas referentes a riscos cognitivos ao trabalhador. Nesta realidade contemporânea, as habilidades consideradas não-técnicas, como a experiência e a intuição, tornam-se essenciais e, em muitos casos, mais importantes que as habilidades técnicas. Em sistemas complexos, a Engenharia de Resiliência possibilita, dentre variados métodos, a análise de tarefas que permitam ao trabalhador maiores habilidades de resolução de problemas e de satisfação no seu trabalho. Neste panorama, o Método das Decisões Críticas (CDM), ferramenta de entrevista semiestruturada da Análise Cognitiva de Tarefas (ACT), permite perceber uma situação crítica em que as atitudes do trabalhador, baseadas em suas habilidades não técnicas, fizeram diferença para obter bons resultados. Neste estudo, entrevistou-se um policial, por meio da aplicação do CDM estruturada em quatro etapas, com o intuito de compreender como suas habilidades não técnicas podem ser utilizadas na sua rotina de trabalho. Obteve-se como resultados a unicidade de cada policial na resolução de investigações criminais, em que cada um possui o seu método, além da necessidade de o governo valorizar mais este setor, assim como fornecer acompanhamento psicológico obrigatório para lidar com o sofrimento oriundo do trabalho.
ANÁLISE DE TAREFAS COGNITIVAS: ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SEGURANÇA PÚBLICA DO RIO GRANDE DO SUL
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Palavras-chave: análise cognitiva de tarefas, sistemas sociotécnicos complexos, método das decisões críticas, habilidades não técnicas, engenharia de resiliência.
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Keywords: cognitive task analysis, complex sociotechnical systems, critical decision method, non-technical abilities, resilience engineering.
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Abstract:
Several sectors of labour market usually present problems regarding to cognitive risks to the workers. In this contemporary reality, non-technical skills, such as experience and intuition, become essential and, in many cases, are even more important than technical skills. In complex systems, Resilience Engineering enables, among various methods, the task analysis that allows the worker greater problem solving skills and job satisfaction. In this scenario, the Critical Decision Method (CDM), a semi-structured interview tool for Cognitive Task Analysis (ACT), allows us to perceive a critical situation in which worker attitudes, based on their not-technical skills, made a difference to obtain good results. In this research, a police officer was interviewed by applying the four-stage CDM to understand how his non-technical skills can be used in his work routine. The results were the uniqueness of each police officer in solving criminal investigations, in which each one has his or her own method. In addition to that, it was found the need for the government to value this sector more as well as to provide compulsory psychological counselling to deal with the suffering arising from this kind of work.
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Número de páginas: 15
- Bruna Grandi
- Italo Rodeghiero Neto
- Franco da Silveira
- Graziele Fonseca Moraes
- Eduardo Rocha Garcia
