ANÁLISE DA APLICAÇÃO DO MÉTODO MASP NAS TRATATIVAS DE NÃO CONFORMIDADES EM UMA TRANSPORTADORA - UM ESTUDO DE CASO
A grande competitividade entre as empresas diante do atual cenário econômico, torna a busca pela excelência operacional, um fator primordial. Redução do prazo de entrega, zelo pela qualidade dos serviços prestados além da eficiência e eficácia dos processos internos é, nada mais nada menos que, uma condição de sobrevivência no mercado. Para atingir tais objetivos, se torna indispensável o uso de métodos e ferramentas de qualidade que possam gerar resultados positivos e, o mais importante, mantê-los a longo prazo. Esta pesquisa, por sua vez, buscou verificar a eficácia do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) na tratativa de um processo não conforme, no setor operacional de uma transportadora. O uso do método permitiu identificar problemas que não eram perceptíveis pelos tomadores de decisão, os quais provocaram grande impacto ao final do estudo. O processo de cubagem de mercadorias, além de outras melhorias geradas, passou a contar com um indicador de cubagem, o qual mede o percentual de conhecimentos que foram cubados corretamente. Este indicador mostrou que houve um crescimento de 13% no índice de cubagem corretas da amostra.
ANÁLISE DA APLICAÇÃO DO MÉTODO MASP NAS TRATATIVAS DE NÃO CONFORMIDADES EM UMA TRANSPORTADORA - UM ESTUDO DE CASO
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DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.29321220713
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Palavras-chave: Qualidade. MASP. Resultado. Eficácia.
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Keywords: Quality. MASP. Result. Efficiency.
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Abstract:
The great competitiveness between companies in the current economic scenario makes the search for operational excellence a key factor. Reduction in delivery time, care for the quality of services provided, in addition to the efficiency and effectiveness of internal processes, is nothing less than a condition for survival in the market.To achieve these goals, it is essential to use quality methods and tools that can generate positive results and, most importantly, maintain them in the long term. This research, in turn, sought to verify the effectiveness of Analysis and Problem Solver Method (MASP) in dealing with a non-conforming process, in the operational sector of a carrier. The use of the method allowed the identification of problems that were not noticeable by decision makers, which caused a great impact at the end of the study. The merchandise cubing process, in addition to other improvements generated, now has a cubing indicator, which measures the percentage of knowledge that was correctly cubed. This indicator showed that there was a growth of 13% in the correct cubage index of the sample.
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Número de páginas: 15
- Berenice de Oliveira Bona
- Anderson Luiz Dornelles
- Katieli Schneider
