ACOLHIMENTO: A HUMANIZAÇÃO COM FOCO NA ATENÇÃO BÁSICA DE SAÚDE
A Atenção Básica em Saúde torna-se um espaço privilegiado para o desenvolvimento da proposta da Política Nacional de Humanização (PNH) e seus dispositivos, buscando potencializar e valorizar mudanças nas práticas de atenção e gestão, fortalecer o compromisso com os direitos dos usuários e trabalhadores, estimular a capacitação permanente, bem como, fomentar a criação de espaços acolhedores que colaborem para a identificação das dimensões das necessidades sociais, coletivas e subjetivas de saúde e a construção de redes solidárias e cooperativas nesta produção. Nesse sentido, o estudo objetivou conhecer os contextos que contribuem ou dificultam para o desenvolvimento da prática do acolhimento, enquanto Política de Humanização da Atenção Básica em construção, no município de Fortaleza, Ceará. Estudo descritivo, com abordagem qualitativa. A coleta de dados aconteceu em uma Unidade Básica de Saúde, com 24 profissionais que compõem a Estratégia Saúde da Família. Verificou-se que foram elencados vários fatores que dificultavam o acolhimento, como prática cotidiana e humanizadora da atenção à saúde, imbuídos na ambiência, ingerência, falhas na comunicação, precarização do trabalho e demanda excessiva; e a que a boa vontade dos profissionais foi o único fator positivo para o melhor acolhimento do usuário. O acolhimento é essencial à prática do serviço em saúde, sendo entendido pelos profissionais como o primeiro contato, receptivo, pautado na escuta, no diálogo e no atendimento às necessidades dos usuários, tendo como princípio a organização do serviço.
ACOLHIMENTO: A HUMANIZAÇÃO COM FOCO NA ATENÇÃO BÁSICA DE SAÚDE
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DOI: 10.22533/at.ed.9362122045
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Palavras-chave: Humanização; Acolhimento; Atenção Básica; Estratégia Saúde da Família.
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Keywords: Humanization of Assistance; User Embracement; Primary Health Care; Family Health Strategy.
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Abstract:
Primary Health Care becomes a privileged space for the development of the proposal for the National Humanization Policy (PNH) and its devices, seeking to enhance and value changes in care and management practices, strengthen the commitment to the rights of users and workers, encourage permanent training, as well as, foster the creation of welcoming spaces that collaborate to identify the dimensions of social, collective and subjective health needs and the construction of solidary and cooperative networks in this production. In this sense, the study aimed to know the contexts that contribute or hinder the development of the welcoming practice, as a Humanization Policy for Primary Care under construction, in the city of Fortaleza, Ceará. Descriptive study with a qualitative approach. Data collection took place in a Basic Health Unit, with 24 professionals who make up the Family Health Strategy. It was found that several factors that hindered welcoming were listed, such as daily and humanizing practice of health care, imbued in the ambience, interference, failures in communication, precarious work and excessive demand; and that the goodwill of the professionals was the only positive factor for the better reception of the user. Reception is essential to the practice of health service, being understood by professionals as the first contact, receptive, based on listening, dialogue and meeting the needs of users, with the service organization as a principle.
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Número de páginas: 17
- Shirley Cristianne Ramalho Bueno de Faria
- Bárbara de Abreu Vasconcelos
- Daisyanne Augusto de Sales Santos
- Maria Vaudelice Mota
- Sarah Maria Fraxe Pessoa
- Ana Débora Assis Moura
