A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CONFLITOS NA ÁREA DE SAÚDE: UMA REVISÃO DE LITERATURA
Introdução: A área da saúde tem por característica o trabalho em equipe, logo, é de suma importância que exista uma boa relação entre os membros. Problemas de relacionamento, resolutividade e diferenças de remuneração podem gerar conflitos entre as pessoas da equipe, o que eventualmente poderá prejudicar o desempenho do time como um todo. Metodologia: Trata-se de uma revisão narrativa, com seleção de artigos nas bases de dado Scielo, ResearchGate e MedEdPORTAL, utilizando os descritores “Gestão de Conflitos”, “Saúde” e “Gestão em Saúde”, no período de 2000 a 2020, selecionando um total de 5 artigos. Resultados e discussão: O ser humano, por ter natureza emocional e sentimental diante de interações sociais, é sujeito a embarcar em situações conflituosas. A área de saúde exige cooperatividade e um bom relacionamento profissional entre seus componentes, para que um serviço de boa qualidade seja ofertado a população. Todavia, conflitos nem sempre podem ser evitados, e, dentre as possibilidades de sua gênese, cita-se quebra de expectativas dos usuários ou funcionários do serviço, insatisfação pessoal dos funcionários, divergências de interesse das esferas burocrática, técnica e política da gestão. Logo, estratégias de gestão de conflitos são essenciais nos ambientes de trabalho, visto que auxiliam na coesão da equipe e propiciam novas perspectivas aos elementos envolvidos na equipe. Nos dias atuais, entretanto, ainda existe pouco material discorrendo sobre gerenciamento de conflitos na área de saúde.
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CONFLITOS NA ÁREA DE SAÚDE: UMA REVISÃO DE LITERATURA
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DOI: 10.22533/at.ed.6792102091
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Palavras-chave: Gestão em Saúde; Relações Interpessoais; Organização e Administração.
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Keywords: Health Management; Interpersonal Relations; Organization and Administration.
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Abstract:
Introduction: The health area is characterized by teamwork, therefore, a good relationship between team members is of paramount importance. Problems in relationships, resolution, and differences in remuneration can generate conflicts between members, which eventually end up harming the performance of the team as a whole. Methodology: This is a narrative review, with a selection of articles in the Scielo, ResearchGate, and MedEdPORTAL databases, using the descriptors "Conflict Management", "Health" and "Health Management", from 2000 to 2020, selecting a total of 5 articles. Results and discussion: The human being, for having an emotional and sentimental nature in the face of social interactions, is subject to embarking on conflicting situations. The health area requires cooperation and a good professional relationship between its components so that a good quality service is offered. However, conflicts cannot always be avoided. Among the possibilities of its genesis, there are broken expectations of users or employees of the service, personal dissatisfaction of employees, divergences of interest in the bureaucratic, technical and political spheres of management. Therefore, conflict management strategies are essential in work environments, as they help in team cohesion and provide new perspectives for the elements involved in the team. However, there is little material on conflict management in the healthcare area.
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Número de páginas: 7
- André Luiz Fonseca Dias Paes
- Chayane Karol Cavalheiro
- Gabriella Giandotti Gomar
- Giovana Ferreira Fangueiro
- Karyne Macagnan Tramujas da Silva
- Luana Cristina Fett Pugsley
- Maria Fernanda de Miranda Perche
- Nicole Kovalhuk Borini
- Paula Cristina Yukari Suzaki Fujii
- Raphael Bernardo Neto
- Rogerio Saad Vaz
- Sophia Trompczynski Hofmeister
