Validez Factorial del Instrumento SERVQUALing en la Medición del Nivel de Servicio a clientes por los Restaurantes de Sonora, México.
En este artículo se explora la estructura factorial y consistencia interna del Instrumento
SERVQUALing, para medir el nivel de calidad de los servicios en los Restaurantes de Sonora,
México. La Estructura Factorial del Constructo se establece por análisis factorial exploratorio
mediante Componentes Principales y Rotación Varimax. Resultando cinco factores con 61.8%
de varianza explicada, KMO=0.932 y Determinante <0.001. La Confiabilidad se obtuvo con Alfa
de Cronbach=0.922, siendo muy alto para considerarlo como cuestionario diseñado para
poblaciones equivalentes con validez de constructo y confiabilidad interna aceptables. Además,
se probó la solución de cinco factores para ajustarse al cuestionario original. Los resultados
muestran que el Instrumento SERVQUALing ofrece validez factorial y presenta consistencia
interna en sus escalas.
Validez Factorial del Instrumento SERVQUALing en la Medición del Nivel de Servicio a clientes por los Restaurantes de Sonora, México.
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DOI: 10.22533/at.ed.15923300812
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Palavras-chave: validez factorial, calidad, satisfacción, SERVQUALing, servicio.
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Keywords: factorial validity, quality, satisfaction, SERVQUALing, service.
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Abstract:
In this paper the factorial structure and internal consistency of the SERVQUALing Instrument
are explored to measure the level of quality of services in Restaurants in Sonora, Mexico. The
Factorial Structure of the Construct is established by exploratory factor analysis using Principal
Components and Varimax Rotation. Resulting five factors with 61.8% explained variance,
KMO = 0.932 and Determinant <
1.1. Reliability was obtained with Cronbach's Alpha = 0.922, being very high to consider it as
a questionnaire designed for equivalent populations with acceptable construct validity and
internal reliability. In addition, the five- factor solution was tested to fit the original
questionnaire. The results show that the SERVQUALing Instrument offers factorial validity and
presents internal consistency in its scales.
- Jesús Martín Cadena Badilla
- Alfredo Heredia Bustamante
- Rafael Hernández León
- Joaquín Vásquez Quiroga
