A melhoria da saúde pública é um desses grandes desafios que o Brasil

precisa vencer, para garantir saúde pública de qualidade a toda população, o Brasil

ainda precisa percorrer um longo caminho. A falta de médicos em contraponto à

intensa concentração nas grandes cidades, a ausência de estrutura nos hospitais da

rede pública, além da dificuldade em conseguir atendimento no SUS são apenas

alguns dos inúmeros problemas que atingem os brasileiros que tentam utilizar a

saúde pública diariamente. Este artigo apresenta os indicadores de qualidade de

uma pesquisa realizada em dois setores de uma o maternidade em Parnamirim, no

estado do Rio Grande do Norte, tendo como objetivo analisar o índice de satisfação

dos pacientes que procuram o atendimento. Utilizando análise estatística, foram

coletados dados a partir de questionários, sendo aplicado com 337 pacientes, deste

138 estavam no ambulatório e 199 na urgência. É importante destacar que no

decorrer das entrevistas as interpretações da qualidade do serviço prestado são

distintas, variando de quem usa mais ou menos aquele serviço. Apesar de algumas

insatisfações encontradas, percebemos que a maioria dos usuários continuaria

indicando e usando os serviços que ali são prestados, pois na visão dos pacientes o

mais importante é obter atendimento. O não oferecimento de um serviço esperado é

resultante de problemas estruturais e de treinamento dos funcionários. Assim, este

estudo contribui para a academia e para os gestores do setor executar um esquema

de classificação de falhas cometidas na maternidade para auxiliar no ensino e na

aplicação de práticas de identificação, redução e eliminação das falhas na

instituição.