Tendo em vista a alta competitividade no mercado, as empresas estão

buscando maneiras de reduzir seus custos além de aumentar sua lucratividade.

Reduzir as perdas de avarias é um dos pontos que as empresas buscam para

melhorias de seu processo logístico, principalmente nos Centros de Distribuição, no

qual este tipo de problema é recorrente. Diante disso o presente trabalho visa

identificar os motivos causadores das avarias por meio das ferramentas da

qualidade e implementar melhorias para reduzir as perdas por motivos de avarias

dentro de um Centro de Distribuição localizado no interior de São Paulo. Os dados

utilizados neste projeto foram coletados por meio de uma pesquisa-ação. Com o

auxílio e aplicação da metodologia MASP e de ferramentas da qualidade tais como

fluxograma, 5W2H, diagrama de Ishikawa, Brainstorming e 5 porquês, foi criado um

grupo de trabalho a fim identificar os motivos de avarias. Como resultado foi

identificado pontos de melhorias nos quais foram implementados para diminuição

das ocorrências de avarias como: mudança de layout das ilhas de descarga, criação

de dispositivo na empilhadeira para carregamento e descarga, identificação de

necessidade de treinamento para os operadores e alteração da forma de

carregamento pelas fábricas.