ANÁLISE DA QUALIDADE DA USABILIDADE DO PORTAL GOV.BR POR MEIO DO SYSTEM USABILITY SCALE - SUS COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA
O Portal Gov.br é uma estratégia do governo federal para reunir serviços públicos e fazendo parte das propostas de transformação digital. Esse tipo de estratégia traz movimento aos setores e buscam adequação de serviços alinhados à tecnologia da informação com vistas a melhoria da eficiência, eficácia e qualidade dos serviços públicos digitais. Assim, esta pesquisa tem por objetivo avaliar a usabilidade do portal Gov.br, utilizando o método System Usability Scale - SUS como ferramenta de gestão estratégica. Os dados foram retirados do próprio portal e adaptados pelos pesquisadores para a escala do método SUS com o intuito de avaliar a satisfação dos usuários. Para a criação da escala SUS, os dados foram já disponibilizados no portal Gov.br foram redistribuídos gerando nova análise. Conclui-se que métodos de avaliação de usabilidade como o SUS como ferramenta estratégica garantem qualidade, disponibilidade e efetividade de serviços, principalmente públicos digitais, para manutenção e melhora contínua, com indicadores para mobilização de recursos e investimentos.
ANÁLISE DA QUALIDADE DA USABILIDADE DO PORTAL GOV.BR POR MEIO DO SYSTEM USABILITY SCALE - SUS COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA
-
DOI: 10.22533/at.ed.2272322088
-
Palavras-chave: Usabilidade – Estratégia – Qualidade – Serviço Público
-
Keywords: Usability - Strategy - Quality - Public Service
-
Abstract:
The Gov.br Portal is a federal government strategy for public services and is part of the digital transformation proposals. This movement strategy brings the technology of services and services aligned to the services and services sectors aligned to the efficiency, information and quality of digital public services. Thus, this research aims to evaluate the usability of the Gov.br portal, using the System Usability Scale - SUS method as a strategic management tool. The data were taken from the portal itself and adapted by the researchers to the SUS scale with the aim of evaluating a method for users. For the creation of the SUS scale, the data were already made available on the Gov.br portal and were redistributed, generating a new analysis. To conclude that quality usability methods such as the SUS will guarantee the availability and resources of strategic services, mainly digital for maintenance and continuous improvement, with indicators for the dissemination of public resources and investments.
- Marina Tranzillo Rodrigues de Oliveira
- Orlando Leonardo Berenguel
