O sistema de transportes urbano é considerado um serviço de caráter

elementar para a população, pois garante ao usuário o acesso a mobilidade. O

sistema Bus Rapid Transit (BRT) tem se mostrado uma alternativa mais vantajosa

frente a outros sistemas de transporte devido a menor complexidade e custo de

implantação. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) nesse sentido

desempenham um papel de destaque para que não apenas o BRT, mas qualquer

sistema de transportes alcance maiores níveis de eficiência na prestação de

serviço. Desse modo, este estudo buscou analisar a percepção dos usuários com

relação às TIC utilizadas no sistema BRT Sul – que atende as regiões

administrativas de Santa Maria, Gama e Park Way – a partir de uma análise

multicritério, onde se pretendeu verificar a influência destas para a compreensão

da usabilidade/qualidade do serviço prestado. Como resultado, verificou-se que os

usuários consideram sua utilização de relevância para a qualidade do serviço, de

modo que o critério conforto foi considerado o principal elemento de impacto para

usabilidade do serviço, enquanto que, aprendizado e interface obtiveram

desempenhos inferiores ao esperado.