UM ESTUDO SOBRE AS ESTRATÉGIAS DE MEDIAÇÃO DOS AUXILIARES ADMINISTRATIVOS
Há, indubitavelmente, um aumento significativo no sofrimento dos profissionais inseridos em diferentes contextos de atuação, entretanto, nesse estudo foi atribuído ênfase aos auxiliares administrativos das ESF (Estratégia de Saúde da Família) e UBS (Unidade Básica de Saúde) de um município localizado no interior do Estado do Rio Grande do Sul. Atuar no sistema público pode ser uma atividade complexa, na medida em que no mesmo ambiente há distintas subjetividades entrelaçadas, tanto dos profissionais quanto dos usuários. As questões relacionadas à organização do trabalho se manifestam por intermédio dos tipos de gestão e hierarquia, que pode restringir a capacidade criativa do trabalhador para exercer sua tarefa e gerar sofrimento. Para fins explicativos, a pesquisa inscreveu-se na abordagem qualitativa e descritiva, com delineamento exploratório. O instrumento de coleta de dados foi uma entrevista semiestruturada e seus resultados foram analisados utilizando-se o método de conteúdo de Bardin. Os achados da pesquisa lançam a compreensão de que os auxiliares administrativos se utilizam de estratégias defensivas e de enfrentamento para dar conta de suas vivências de prazer e sofrimento no contexto do trabalho. No que tange ao prazer-sofrimento, o ritmo de trabalho apareceu como um fator não gerador de sofrimento aos trabalhadores, dependendo das circunstâncias variáveis do ambiente e dos usuários do sistema. Sobre os aspectos que geram sofrimento fica salientado o atendimento a crianças e a idosos com câncer. Por outro lado, o que gera prazer é a oportunidade de poder ajudar aos usuários.
UM ESTUDO SOBRE AS ESTRATÉGIAS DE MEDIAÇÃO DOS AUXILIARES ADMINISTRATIVOS
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DOI: 10.22533/at.ed.3942130033
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Palavras-chave: Auxiliares Administrativos. Prazer e Sofrimento. Organização do Trabalho. Estratégias de Mediação.
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Keywords: Administrative Assistants. Pleasure and Suffering. Organization of Work. Mediation Strategies.
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Abstract:
There is undoubtedly a meaningful increase in the professionals’ suffering working in different contexts of performance, however, in this study, the emphasis was placed on the Family Health Strategy (FHS) and the Basic Health Unit’s (BHU) administrative assistants’ of a small town located in the interior of the State of Rio Grande do Sul, Brazil. Acting in the public system may be a complex activity, as in the same environment there are different intertwined subjectivities, both by professionals and users of the system. The issues related to the work’s organization are manifested itself through the different types of management and hierarchy, which can restrict the worker’s creative capacity to perform their task and thus generate suffering. For explanatory purposes, the research has a qualitative and descriptive approach, with an exploratory design. The data collection instrument was a semi-structured interview and in the analysis of the results was used Bardin's content method. The research findings reveal the understanding that administrative assistants use defensive and coping strategies to account for their pleasure and suffering experiences’ in the context of work. Regarding to pleasure - suffering, the working rhythm is a non-generating factor of suffering for workers, depending on the environment’s changing circumstances and the system’s users. Regarding to the aspects that cause suffering, it is highlighted the children’s care and the elderly with cancer disease. On the other hand, what generates pleasure is the opportunity to help the system’s users.
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Número de páginas: 19
- Cláudia Reis Flores
- Loren Aita Riss
- Estéfani Barbosa de Oliveira Medeiros
