Esta pesquisa centrou-se na

hipótese que fatores socioeconômicos podem

afetar diretamente na percepção do valor

da qualidade dos serviços oferecidos por

minimercados de varejo. O objetivo geral

foi o de analisar a significância de fatores

socioeconômicos para os processos voltados

à qualidade dos serviços oferecidos por

minimercados de varejo regionais instalados

nas cidades de Lorena, Taubaté e São José

dos Campos, no Vale do Paraíba Paulista. O

método empregado foi o de natureza aplicada,

com procedimentos experimentais, objetivos

exploratórios e abordagem quantitativa. Pôsse

em prática o método, por meio das técnicas

de análise de fatoriais fracionados saturados.

Os resultados comprovaram que no município

de Taubaté, as variáveis mais significantes

são a faixa etária e a localidade da residência

dos clientes. Por outro lado, nos municípios de

Lorena e São José dos Campos, as variáveis

mais significantes estão relacionadas ao fato

dos clientes possuírem carro e terem uma

atividade profissional, respectivamente. A

partir dos resultados e discussões, chegou-se

a conclusão que o método científico aplicado

nesta pesquisa permite que os gestores dos

minimercados direcionem os seus processos

de qualidade para os perfis de clientes que

realmente percebem o valor dos serviços

oferecidos. Desse modo, os pequenos

empresários são mais assertivos em suas

tomadas de decisão e, consequentemente,

reduzem custos e levam as suas empresas a

serem mais competitivas.