Towards a Service Innovation Capabilities Model
Este ensaio faz uma aproximação teórica entre os conceitos de inovação em serviços e capacidades de inovação e tem como objetivo definir o conceito de capacidade de inovação em serviços. Uma extensa revisão da literatura foi realizada a fim de compreender as ligações entre esses dois conceitos e percebeu-se que, apesar de outras tentativas na literatura, nenhuma definiu explicitamente o conceito de capacidade de inovação de serviço. Dessa forma, utilizamos o modelo de Zawislak et al. (2012) de capacidades de inovação (desenvolvimento de produto, operações, gestão e transação) para avaliar os aspectos relevantes a serem considerados numa modelagem alternativa dessa estrutura para serviços. Este estudo demonstra que as capacidades de desenvolvimento estão relacionadas a novas maneiras de organizar a tecnologia disponível para entregar valor aos clientes por meio de experiências de cocriação; as capacidades de operações tratam da redução de incertezas tanto para os clientes quanto para a empresa; as capacidades de gerenciamento estão relacionadas ao compartilhamento de riscos; e as capacidades de transação abrangem a habilidade de manter relacionamentos.
Towards a Service Innovation Capabilities Model
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DOI: 10.22533/at.ed.81621090326
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Palavras-chave: Serviços, inovação, capacidades
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Keywords: Services, innovation, capabilities
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Abstract:
This essay makes a theoretical approach between the concepts of innovation in services and innovation capabilities and aims to define the concept of service innovation capability. An extensive literature review was carried out in order to understand the links between those two concepts and, despite other attempts on the literature, none have explicitly defined the concept of service innovation capability. This way, we use Zawislak’s et al. (2012) model of innovation capabilities (product development, operations, management, and transaction) to evaluate the relevant aspects of consideration for a further framework modelling for services. This study demonstrates that development capabilities are related to new ways of arranging the available technology to deliver value for the customers through co-creation experiences; operations capabilities deals with the reduction of uncertainties for both customers and for the firm; management capabilities are related to risk sharing; and transaction capabilities encompasses the ability to maintain relationships.
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Número de páginas: 16
- Paulo Antônio Zawislak
- Rafael Toassi Crispim
