TEORIA DAS FILAS: UM OLHAR NO SETOR DE SUPERMERCADOS
As filas causam incômodo, seja em um processo produtivo seja entre
pessoas. O estudo da formação das filas por meio dos preceitos da Teoria das
Restrições, bem como de possíveis soluções encontradas no estudo da Teoria das
Filas apresenta-se como oportunidade para pesquisa. Este trabalho teve como
objetivo conhecer, entender e analisar os modelos de filas para atendimentos aos
clientes em um supermercado. A abordagem da pesquisa foi qualitativa e descritiva,
sendo o método adotado o estudo de caso em um supermercado no município de
Paranaíba-MS. Para a coleta das informações foi realizada entrevista estruturada,
bem como a observação não-participante. Para a análise foi utilizado o método de
análise de conteúdo. Os resultados apontaram as características da formação de
filas e ações para diminuí-las.
TEORIA DAS FILAS: UM OLHAR NO SETOR DE SUPERMERCADOS
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DOI: Atena
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Palavras-chave: Supermercados. Teoria das Filas. Teoria das Restrições
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Keywords: Supermarket. Queuing theory. Theory of Constraints
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Abstract:
Queues cause nuisance, whether in a production process is between
people. The study of the formation of queues by means of on the principles of the
theory of constraints and possible solutions found in the study of queuing theory is
presented as an opportunity for research. This study aimed to analyze the models
queues to customers care in a supermarket. The research approach was qualitative
and descriptive, the method adopted the case study in a supermarket in the city of
Paranaíba-MS. For the collection of information was carried out structured interviews
and non-participant observation. For the analysis we used the method of content
analysis. The results showed the characteristics of the formation of lines and actions
to reduce them.
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Número de páginas: 15
- Carlos Rodrigues da Silva
