Com base na revisão da literatura,

sugerimos um olhar crítico sobre o relacionamento

das empresas com os consumidores, visto que

há automatização dos serviços prestados, e

reflexão sobre a personalização do atendimento

usando plataformas online. Para isso propomos

o termo “tecnologia sociável”, como referência

às ferramentas e plataformas digitais utilizadas

para estreitar o relacionamento das marcas

com seus públicos. As teorias apresentadas

auxiliarão a responder: há relações entre a

tecnologia sociável e a atividade de relações

públicas?