A demora na apreciação das

demandas no judiciário em virtude de uma

excessiva judicialização dos conflitos sociais,

que é reflexo da cultura do litígio da sociedade

brasileira, tem acarretado a intempestividade

na duração dos processos e a consequente

diminuição da eficiência do sistema judiciário.

A moderna teoria do conflito traz consigo uma

contribuição para a mudança desse paradigma,

com uma nova ótica, a de que é natural aos seres

humanos que vivem em sociedade entrarem em

conflito e é preciso aprender a lidar e interpretar

de forma positiva esse desentendimento,

pois só assim, será possível a mudança

de comportamento diante dos conflitos,

possibilitando caminhar em direção à cultura de

paz, podendo, inclusive, evitar a judicialização

do conflito. Para tanto, se faz necessário o

oferecimento de atendimento humanizado

nas salas de audiência, englobando preparar

o ambiente em todos os sentidos para que se

torne acolhedor, transmitindo assim, segurança

e empoderamento que possibilitem e estimulem

o diálogo entre as partes conflitantes. Desse

modo e também com o auxílio de um terceiro

facilitador capacitado fazendo uso de técnicas

autocompositivas, aumenta as chances de se

chegar a um acordo, que por ser construído

por todos os envolvidos aumentará o grau de

satisfação com a justiça. Almeja-se com este

trabalho contribuir para uma otimização do

serviço oferecido nas audiências de conciliação

e mediação, em especial o aperfeiçoamento

físico da sala.