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Sistema de indicadores de gestión para la gerencia de operaciones de empresas de perfumes venezolanas

Las PYMES venezolanas, específicamente en el sector de perfumes, las cuales suelen carecer de una estructuración adecuada de sus procesos. Esto dificulta la medición de su eficiencia y la identificación de áreas de mejora. Se propone como solución la implementación de un sistema de indicadores de gestión basado en la norma UNE 66175:2003 y en los modelos de Kaplan y Norton. Este sistema permitiría a las empresas desdoblar sus objetivos estratégicos, identificar procesos clave y medir su desempeño a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Al aplicar esta metodología, las empresas podrán construir conocimiento y mejorar continuamente sus operaciones.
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Sistema de indicadores de gestión para la gerencia de operaciones de empresas de perfumes venezolanas

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.24125020412

  • Palavras-chave: Indicadores de gestión, inductores de actuación, gestión de compras, gestión de almacenes, procesos.

  • Keywords: Indicadores de gestión, inductores de actuación, gestión de compras, gestión de almacenes, procesos.

  • Abstract: Venezuelan SMEs, specifically in the perfume sector, often lack adequate structuring of their processes. This makes it difficult to measure their efficiency and identify areas for improvement. The solution proposed is the implementation of a management indicator system based on the UNE 66175:2003 standard and the Kaplan and Norton models. This system would allow companies to unfold their strategic objectives, identify key processes and measure their performance through four perspectives: financial, customer, internal processes and learning and growth. By applying this methodology, companies will be able to build knowledge and continuously improve their operations.

  • Siro Tagliaferro
  • Gerardo Martínez
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