O uso de indicadores auxilia em

um melhor direcionamento dos fundos de

investimentos para projetos que visem o

desenvolvimento do sistema de abastecimento

de água. Nesse sentido, este trabalho selecionou

os indicadores de desempenho adequados à

empresa de abastecimento de água de Campo

Grande – MS, utilizando informações anuais do

banco de dados da empresa de concessionária

de água, e baseado nos objetivos estratégicos

estabelecidos pela norma ISO 24.512/2007.

Primeiramente foi efetuado um estudo com o

propósito de identificar as partes interessadas

(Stakeholders) no processo de melhor gestão

e planejamento do sistema de abastecimento

de água e no cumprimento de suas metas e

objetivos. Posteriormente, um estudo foi feito

através da literatura para identificar diversas

associações nacionais e internacionais que

utilizam os ID em sistemas de abastecimento

de água. Resultando na seleção de oito

indicadores (Reclamações qualidade da água;

Reclamações sobre serviços; Reclamações

sobre falta d’água; Reclamações sobre baixa

pressão; Educação ambiental; Avarias na rede;

Energia por m³; Capacidade de bombeamento).

Indicadores estes, que foram calculados para

cada um dos 16 CR’s (Centro de Reservação)

considerados.