SATISFAÇÃO E RESPONSIVIDADE RELACIONADAS À TERAPIA ENDODÔNTICA DE CENTROS DE ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS
A criação dos Centros de Especialidades Odontológicas (CEO) foi um avanço no direito à saúde ao ampliar o acesso à assistência pública especializada. Tais Centros devem atuar integrados às Equipes de Saúde Bucal (ESB) conforme uma Rede de Atenção à Saúde, sendo a avaliação em saúde uma estratégia de viabilizar este intuito. Além disso, possibilita o empowerment do cidadão, colocando sua satisfação e responsividade como indicadores de qualidade de serviços. Assim, para estimar a qualidade do serviço de endodontia de CEO da região metropolitana de Natal- RN via critérios de satisfação e responsividade, este estudo envolveu 209 indivíduos reabilitados via canal nesses serviços. Esses responderem a um questionário adaptado do OHIP-14 contendo dados sobre a responsividade do serviço e ao grau de satisfação com a reabilitação. Ao todo, 91,5% dos usuários estavam satisfeitos e dentre os insatisfeitos, a principal causa foi a pobre estética dos dentes tratados endodonticamente. Quanto à responsividade, o tempo médio para o 1º atendimento nos CEO foi de 50 dias e 74,1% das reabilitações foram concluídas na ESB por meio de restauração dentária. Os CEO sob estudo disponibilizam serviços de qualidade à população segundo os critérios de satisfação e responsividade. Contudo, houve fragilidades relacionadas à longitudinalidade do cuidado e a agilidade no tratamento.
SATISFAÇÃO E RESPONSIVIDADE RELACIONADAS À TERAPIA ENDODÔNTICA DE CENTROS DE ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS
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DOI: 10.22533/at.ed.9822118065
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Palavras-chave: Saúde bucal, Atenção Secundária à Saúde, Avaliação de Serviços de Saúde, Endodontia, Satisfação do usuário
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Keywords: Oral Health, Secondary care, Evaluation of Health Services , Endodontics , user satisfaction.
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Abstract:
The creation of Specialized Dental Centers (SDC) was a breakthrough in the right to health by expanding access to specialized public assistance. These centers should act in an integrated manner with Oral Health Teams (OHT) like a Health Network Care and the health assessment is one viable strategy to facilitate this purpose. It also enables the empowerment of citizens, putting their satisfaction and responsiveness like quality of service indicators. Thus, to estimate the quality of SDC´s endodontics services from metropolitan Natal- RN using satisfaction and responsiveness criteria, this study involved 209 individuals rehabilitated in these services. They answered a questionnaire adapted from the OHIP-14 containing data about the responsiveness of the service and the degree of satisfaction with rehabilitation. In all, 91.5% of users were satisfied and among the dissatisfied, the main cause was the poor aesthetics of endodontically treated teeth. Regarding responsiveness, the average time for the 1st care in SDC was 50 days and 74.1% of the rehabilitations were completed in the OHT through dental restoration. The SDC under study offer quality services to the population according to the criteria of satisfaction and responsiveness. However, there were weaknesses related to longitudinality care and agility in treatment.
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Número de páginas: 15
- Anna Paula Serêjo da Costa
- Anna Lepríncia Bezerra Pontes
- Janmille Valdivino da Silva
- Maria Ângela Fernandes Ferreira
- Flávia Christiane de Azevedo Machado
