SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA CLÍNICA ESCOLA DE ATENÇÃO BÁSICA DE UMA UNIVERSIDADE EM SÃO PAULO
Com a criação das Políticas Nacionais de Atenção Básica e a implantação do Sistema Único de Saúde, há grandes melhorias na promoção de saúde, prevenção de agravos, tratamentos e reabilitação. Definindo a “Saúde um direito de todos e dever do Estado”. Atualmente a qualidade dos serviços de saúde prestados à população tem gerado grandes preocupações para as empresas e instituições. Para que se obtenha um serviço de qualidade é necessário descobrir a satisfação dos usuários em relação ao que é oferecido. Nesse sentido o presente projeto tem como objetivo avaliar, a satisfação dos usuários atendidos na Clínica de Atenção Básica da Clínica Escola de Odontologia de uma Universidade. Foram avaliados 88 questionários, a maioria do sexo feminino, provedora financeira da residência e de baixa renda. A maioria dos pacientes avaliaram como satisfeitos o atendimento prestado pelos os alunos. Conclui-se a importância de avaliar a satisfação dos usuários para que melhorias possam ser feitas de forma a elevar a qualidade do serviço prestado.
SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA CLÍNICA ESCOLA DE ATENÇÃO BÁSICA DE UMA UNIVERSIDADE EM SÃO PAULO
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DOI: 10.22533/at.ed.20120030323
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Palavras-chave: Atenção Básica, Sistema Único de Saúde, Odontologia, Satisfação dos Usuários, Qualidade dos Serviços.
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Keywords: Primary Care, Unified Health System, Dentistry, User Satisfaction, Quality of Services.
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Abstract:
With the creation of National Primary Care Policies and the implementation of the Unified Health System, there are major improvements in health promotion, disease prevention, treatment and rehabilitation. Defining “Health a right of all and duty of the state”. Currently the quality of health services provided to the population has generated great concerns for companies and institutions. In order to obtain a quality service it is necessary to find out the users satisfaction with what is offered. In this sense, the present project aims to evaluate the satisfaction of users attended at the Primary Care Clinic of the University School of Dentistry Clinic. Eighty-eight questionnaires were evaluated, mostly female, financial provider of the residence and low income. Most patients rated the care provided by the students as satisfied. It is concluded the importance of evaluating user satisfaction so that improvements can be made in order to increase the quality of service provided.
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Número de páginas: 23
- Antônio Pires Barbosa
- Patricia Gonçalves Mendes
