SANEAMENTO DE QUALIDADE É CONSTRUÍDO COM FOCO EM GESTÃO: A EXPERIÊNCIA DA EMBASA – UNIDADE REGIONAL DE ITABERABA COM A IMPLANTAÇÃO DO MEG
O saneamento básico passou um
longo período sem investimentos o que tornou
a gestão muito mais complexa, pois aumentar
a cobertura do atendimento e prestar serviços
de qualidade sem recursos é uma conta que
não fecha. Com o marco regulatório da área
estabelecido em 2007 através da lei 11.445
houve mudança nesse cenário, inclusive no que
se refere a recursos financeiros para melhorar a
estrutura existente e ampliar cobertura. Por outro
lado, esse novo cenário exige planejamento
e gestão dos serviços públicos vinculados ao
saneamento. Na Bahia, a Embasa é a principal
executora dos serviços de abastecimento de
água e esgotamento sanitário, atua no Estado
desde 1971 e vem buscando se adequar a
essa nova estrutura do saneamento. Para isso
desde 2016 investe na implantação do Modelo
de Excelência da Gestão – MEG da Fundação
Nacional da Qualidade (FNQ) que é um modelo
integrador de gestão formado por um conjunto
de conceitos chamados de Fundamentos
da Excelência da Gestão. Tais fundamentos
evidenciam conceitos mundialmente
reconhecidos que expressam processos
gerenciais e em consequência resultados
organizacionais. O diagnóstico da gestão com
base no MEG demonstra o grau de maturidade
da gestão na organização e indica as melhorias
a serem aplicadas para obter a excelência. A
Unidade Regional de Itaberaba (UNE), uma das
19 unidades da Embasa, abraçou a implantação
desse modelo de gestão em sua área de
atuação a fim de estruturar seus processos,
sistematizar suas práticas, melhorar sua gestão
e elevar a qualidade na prestação dos serviços.
Com o trabalho desenvolvido desde 2016 e
intensificado em 2018 com o MEG a UNE tornou-se uma das vencedoras do Prêmio
Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS) nível I – critérios Compromisso com
a Excelência e recebeu o Troféu Quíron Bronze.
SANEAMENTO DE QUALIDADE É CONSTRUÍDO COM FOCO EM GESTÃO: A EXPERIÊNCIA DA EMBASA – UNIDADE REGIONAL DE ITABERABA COM A IMPLANTAÇÃO DO MEG
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Palavras-chave: Saneamento, Gestão, Embasa-UNE, MEG, PNQS
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Keywords: Sanitation, Management, Embasa-UNE, MEG, PNQS
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Abstract:
Basic sanitation has gone through a long period without investments,
which has made management much more complex, as increasing service coverage
and providing quality services without resources is a non-closing account. With the
regulatory framework of the area established in 2007 through Law 11,445, this scenario
changed, including with regard to financial resources to improve the existing structure
and expand coverage. On the other hand, this new scenario requires planning and
management of public services related to sanitation. In Bahia, Embasa is the main
executor of water supply and sewage services, operating in the state since 1971
and seeking to adapt to this new sanitation structure. Since 2016, it has invested
in the implementation of the Management Excellence Model - MEG of the National
Quality Foundation (FNQ), which is an integrative management model formed by a
set of concepts called Fundamentals of Management Excellence. Such fundamentals
highlight worldwide recognized concepts that express management processes
and consequently organizational results. The MEG-based management diagnosis
demonstrates the maturity of management in the organization and indicates the
improvements to be applied to achieve excellence. The Itaberaba Regional Unit (UNE),
one of Embasa's 19 units, embraced the implementation of this management model in
its area of activity in order to structure its processes, systematize its practices, improve
its management and increase the quality of service delivery. . With the work developed
since 2016 and intensified in 2018 with the MEG, UNE became one of the winners
of the National Sanitation Quality Award (PNQS) level I - Commitment to Excellence
criteria and received the Chiron Bronze Trophy.
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Número de páginas: 13
- Gustavo Lima Magalhães Ferreira
- Sebastiana Flávia Lima dos Santos Flávia
