RESOLVE PALMAS: A INTEGRAÇÃO DE SERVIÇOS COMO PRATICIDADE DA INOVAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS NA CIDADE DE PALMAS – TO.
Após o Plano Diretor da Reforma do
Estado e a Lei 8.987/95 foi possível perceber
uma extraordinária evolução sobre a inovação
na prestação de serviços públicos. É relevante
destacar que uma das grandes inovações
trazidas pelo advento legal e tecnológico no
setor público foi integração de serviços por um
único órgão, os chamados one-stop shoppings.
Apesar de atualmente não ser um modelo tão
novo no Brasil, possui destaque quanto sua
agilidade e praticidade na prestação de serviços.
Ante esse destaque o presente artigo teve o
objetivo de analisar e apresentar as inovações e
os resultados da prestação de serviços públicos
e atendimento ao cidadão no Resolve Palmas
e justifica-se pelo modo como a inovação na
prestação de serviços públicos tem trazido
resultados a mais nova capital brasileira. A
presente pesquisa assenta-se como um estudo
de caso, descritivo, de abordagem qualitativa e
quantitativa e com procedimento documental.
Para o cidadão, alguns dos principais
resultados constatados foram: agilidade dos
serviços e redução do tempo atendimento.
Para a administração pública municipal: a
redução de custos, a simplificação de serviços
e centralização da tecnologia.
RESOLVE PALMAS: A INTEGRAÇÃO DE SERVIÇOS COMO PRATICIDADE DA INOVAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS NA CIDADE DE PALMAS – TO.
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DOI: 10.22533/at.ed.7491913035
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Palavras-chave: Inovação; Serviço Público; Integração de serviços.
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Keywords: Innovation; Public service; Integration of services.
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Abstract:
After the Director Plan of State
Reform and Law 8. 987/95, it was possible to
perceive an extraordinary evolution on innovation
in the provision of public services. It is important
to highlight that one of the great innovations
brought about by the legal and technological
advent in the public sector was the integration
of services by a single agency, the called onestop shoppings. Although not currently being a
model so new in Brazil, it stands out as its agility
and practicality in the provision of services.
Given this highlight, the present article had the
objective to analyze and present the innovations
and the results of the public services and citizen
service in Resolve Palmas and is justified by
the way in which innovation in the provision of
public services has brought results to the new
Brazilian capital. The present research is a case
study, descriptive, qualitative and quantitative
approach and with documentary procedure.
For the citizen, some of the main results found
were: agility of the services and reduction of the
time attendance. For the municipal public administration: the reduction of costs, the
simplification of services and centralization of technology.
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Número de páginas: 15
- André Luiz Goffi
- Romário Rocha do Nascimento
