Trabalho motivado pela curiosidade nos campos da Administração

Hospitalar moderna por intermédio da nova modelagem de processos envolvidos

com a inserção dos controles gerenciais informatizados que diz respeito às

mudanças nas rotinas de trabalho pelo impacto da inovação ao usar um Enterprise

Resource Planning – ERP como ferramenta de gestão no faturamento de um

hospital público federal. Em decorrência disto, a pesquisa teve por objetivo tanto

analisar a percepção dos gestores e profissionais envolvidos com o faturamento,

quanto o impacto nos processos daquele setor. A análise dos dados quantitativos

procedeu-se através da Escala Likert, com cinco possibilidades, enquanto que os

dados qualitativos, através de análise de conteúdo. Buscou-se contemplar três

variáveis, a utilização do ERP, a alteração nos processos de trabalho no setor de

faturamento e o atendimento das expectativas dos tomadores de decisões. Como

principais resultados, tem-se que os colaboradores consideram que o treinamento

recebido foi suficiente, entretanto destacam que os médicos não inserem

diretamente sua produção no sistema, gerando uma rotina não prevista no módulo

de faturamento. Quanto ao fluxo de informações, após a utilização do módulo de

faturamento a maioria declara que o processo, antes tido como regular, apresentou

sensível percepção de melhoria.