RELATO TÉCNICO O IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DO MÓDULO DE FATURAMENTO DE UM ERP NA GESTÃO DE PROCESSOS VINCULADOS COM A HOTELARIA DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO NO ESTADO DE ALAGOAS
Trabalho motivado pela curiosidade nos campos da Administração
Hospitalar moderna por intermédio da nova modelagem de processos envolvidos
com a inserção dos controles gerenciais informatizados que diz respeito às
mudanças nas rotinas de trabalho pelo impacto da inovação ao usar um Enterprise
Resource Planning – ERP como ferramenta de gestão no faturamento de um
hospital público federal. Em decorrência disto, a pesquisa teve por objetivo tanto
analisar a percepção dos gestores e profissionais envolvidos com o faturamento,
quanto o impacto nos processos daquele setor. A análise dos dados quantitativos
procedeu-se através da Escala Likert, com cinco possibilidades, enquanto que os
dados qualitativos, através de análise de conteúdo. Buscou-se contemplar três
variáveis, a utilização do ERP, a alteração nos processos de trabalho no setor de
faturamento e o atendimento das expectativas dos tomadores de decisões. Como
principais resultados, tem-se que os colaboradores consideram que o treinamento
recebido foi suficiente, entretanto destacam que os médicos não inserem
diretamente sua produção no sistema, gerando uma rotina não prevista no módulo
de faturamento. Quanto ao fluxo de informações, após a utilização do módulo de
faturamento a maioria declara que o processo, antes tido como regular, apresentou
sensível percepção de melhoria.
RELATO TÉCNICO O IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DO MÓDULO DE FATURAMENTO DE UM ERP NA GESTÃO DE PROCESSOS VINCULADOS COM A HOTELARIA DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO NO ESTADO DE ALAGOAS
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DOI: Atena
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Palavras-chave: faturamento hospitalar; Sistema de gestão hospitalar; ERP.
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Keywords: Atena
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Abstract:
ATENA
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Número de páginas: 15
- Raimunda Tainara Lino Ribeiro