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RELAÇÕES PÚBLICAS EM HOTÉIS: a comunicação organizacional em hotel da Baixada fluminense

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Relações Públicas podem ser compreendidas como um processo estratégico de comunicação que propicia benefícios mútuos entre as organizações e seus públicos de interesse. A comunicação organizacional é a utilização de todos os recursos estruturados utilizados pelas organizações, em que alicerçado no tripé da comunicação integrada, levam ao entendimento de que a eficiência da comunicação de uma organização envolve um trabalho interno, institucional e mercadológico. Isto posto, baseia-se o relacionamento no respeito, confiança e longevidade da relação entre as partes envolvidas sendo percebida como característica da hospitalidade e do bem receber no turismo. Objetivou-se com este trabalho relacionar os serviços de relações públicas para empresa do ramo hoteleiro. Elaborou-se o desenvolvimento de ações de comunicação organizacional, em seus fluxos e relacionamento com seus públicos. A metodologia foi estudo exploratório de caso que procurou estabelecer questões conceituais e identificar potenciais de mudança ou melhoria na empresa cliente. Foi utilizado instrumentos de roteiros de entrevistas e questionários e análise da empresa cliente. Utilizou-se também da abordagem qualitativa e quantitativa para análise dos dados coletados. À questão temporal, desenvolveu-se no período de março a novembro de 2022, sendo utilizado como estudo de caso hotel de rede localizado na baixada fluminense. Constatou-se que para empresas hoteleiras a comunicação organizacional é de suma importância no sentido de estabelecer um mecanismo de comunicação com seus públicos de interesse contribuindo para que a hospitalidade seja percebida como o bem receber.
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RELAÇÕES PÚBLICAS EM HOTÉIS: a comunicação organizacional em hotel da Baixada fluminense

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.4911125010414

  • Palavras-chave: Relações Públicas, Comunicação Organizacional, Hotelaria, Turismo e Hospitalidade.

  • Keywords: Public Relations, Organizational Communication, Hospitality, Tourism and Hospitality

  • Abstract: Public Relations can be understood as a strategic communication process that provides mutual benefits between organizations and their stakeholders. Organizational communication is the use of all structured resources used by organizations, which, based on the tripod of integrated communication, leads to the understanding that the efficiency of an organization's communication involves internal, institutional and marketing work. That said, the relationship is based on respect, trust and longevity of the relationship between the parties involved, being perceived as a characteristic of hospitality and hospitality in tourism. The objective of this work was to relate public relations services to companies in the hotel sector. The development of organizational communication actions was developed, in their flows and relationships with their audiences. The methodology was an exploratory case study that sought to establish conceptual questions and identify potential for change or improvement in the client company. Interview scripts and questionnaires and analysis of the client company were used. A qualitative and quantitative approach was also used to analyze the data collected. Regarding the temporal issue, it developed from March to November 2022, being used as a case study chain hotel located in Baixada Fluminense. It was found that for hotel companies, organizational communication is of paramount importance in order to establish a communication mechanism with their stakeholders, contributing to hospitality being perceived as a welcome.

  • Rubia Gisele Tramontin Mascarenhas
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