RELAÇÃO ENTRE OS SINTOMAS VOCAIS E DE ESTRESSE EM TELEOPERADORES DE EMERGÊNCIA
Dentre os profissionais da voz, os teleoperadores ganham destaque por estarem expostos a fatores de riscos ambientais, organizacionais e individuais que podem impactar sua qualidade vocal. Objetivo: Verificar se existe relação entre os aspectos de estresse e os sintomas vocais em teleoperadores de uma central de atendimento a emergências. Métodos: Este estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos, sob processo de número 0532/14. O mesmo foi realizado no Centro Integrado de Operações Policiais (CIOP) e trata-se de um estudo descritivo, observacional, transversal e quantitativo. A amostra foi composta por 32 teleoperadores de ambos os sexos. Estes, responderam questionários Job Estress Scale e o questionário Perfil Vocal do Operador de Telemarketing. Os dados obtidos foram tabulados e analisados através do software livre R. Resultados: Não foram observadas correlações entre estresse e os sintomas vocais autorreferidos pelos teleoperadores de emergência. Porém, verificou-se que o sexo masculino foi o mais acometido pelo estresse e os sintomas vocais auditivos e sensorias mais referidos foram: rouquidão, falhas na voz, tosse seca, pigarro e garganta seca. Conclusão: Não houve correlações entre estresse e os sintomas vocais autorreferidos. Contudo, a maioria dos teleoperadores apresentaram estresse e sintomas de distúrbio de voz, o que aponta a necessidade da implementação de uma equipe interdisciplinar composta por fonoaudiólogo, psicólogo e fisioterapeuta para prevenir e detectar de forma precoce os distúrbios que possam afetar a comunicação do teleoperador de emergência.
RELAÇÃO ENTRE OS SINTOMAS VOCAIS E DE ESTRESSE EM TELEOPERADORES DE EMERGÊNCIA
-
DOI: 10.22533/at.ed.26222110811
-
Palavras-chave: Voz. Telemarketing. Estresse. Distúrbios da voz.
-
Keywords: Voice. Telemarketing. Stress. Voice disorders.
-
Abstract:
Among voice professionals, telemarketers stand out for being exposed to environmental, organizational and individual risk factors that can impact their voice quality. Objective: To verify whether there is a relationship between aspects of stress and vocal symptoms in telemarketers at an emergency care center. Methods: This study was approved by the Ethics Committee for Research with Human Beings, under process number 0532/14. The same was carried out at the Integrated Center for Police Operations (CIOP) and it is a descriptive, observational, transversal and quantitative study. The sample consisted of 32 telemarketers of both sexes. These answered the Job Stress Scale questionnaire and the Telemarketing Operator Vocal Profile questionnaire. The data obtained were tabulated and analyzed using the free software R. Results: There were no correlations between stress and self-reported vocal symptoms by emergency call center operators. However, it was found that males were the most affected by stress and the most reported auditory and sensory vocal symptoms were: hoarseness, voice failure, dry cough, throat clearing and dry throat. Conclusion: There were no correlations between stress and self-reported vocal symptoms. However, most telemarketers presented stress and symptoms of voice disorder, which indicates the need to implement an interdisciplinary team consisting of a speech therapist, psychologist and physiotherapist to prevent and early detect disorders that may affect the communication of the telemarketer. emergency
-
Número de páginas: 12
- Soeme Ferreira dos Santos
- Camila Macêdo Araújo de Medeiros
- Gabriela Lucena Feitosa
- Thaíse Sara Costa Dias
- Patrícia Brianne da Costa Penha
- Valdízia Domingos da Silva
- Aline Guedes
