RELAÇÃO ENTRE OS SINTOMAS DA COVID-19 E A QUALIDADE DE VIDA EM VOZ DOS TELEOPERADORES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO A EMERGÊNCIAS
O teleoperador de atendimento a chamadas de emergências media e coleta informações, através de chamadas telefônicas, relevantes do solicitante, na identificação da localidade, bem como no repasse destes dados para os setores responsáveis. Estudos mostram que devido à alta jornada de trabalho estes trabalhadores podem obter a presença e/ou a evolução de distúrbios vocais, vinculados ao uso excessivo da voz em seu serviço. Além disso, devido à pandemia da Covid-19 e a necessidade destes profissionais continuarem atuando presencialmente, existe a preocupação de que estes sejam infectados em suas atividades laborais. Objetivo: Identificar se existe relação entre os sintomas do Covid-19 e a qualidade de vida em voz dos teleoperadores de uma central de atendimento a emergências. Métodos: Estudo do tipo observacional, descritivo, analítico, transversal e de caráter quantitativo, com participação de 46 teleoperadores de uma Central de atendimento a emergências em João Pessoa. Os participantes responderam um formulário contendo 157 questões elaboradas pelas pesquisadoras, utilizando questões adaptadas do Perfil Vocal do Operador de Telemarketing e questionário de Qualidade de Vida em Voz, via Google Forms. Resultados: Foi encontrado nos participantes com sintomas de Covid-19, sintomas vocais de rouquidão, falha na voz, voz fraca e cansaço ao falar, bem como valores mais baixos quanto à qualidade de vida em voz. Conclusão: Assim, houve relação entre os sintomas de Covid-19 e a qualidade de vida em voz dos teleoperadores de emergências.
RELAÇÃO ENTRE OS SINTOMAS DA COVID-19 E A QUALIDADE DE VIDA EM VOZ DOS TELEOPERADORES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO A EMERGÊNCIAS
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DOI: 10.22533/at.ed.26222110810
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Palavras-chave: Voz. Saúde do trabalhador. COVID-19.
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Keywords: Voice. Worker's health. COVID-19.
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Abstract:
The emergency call operator mediates and collects information, through telephone calls, relevant to the applicant, in identifying the location, as well as in the transfer of this data to the responsible sectors. Studies show that due to the long working hours, these workers may experience the presence and/or evolution of vocal disorders, linked to excessive use of the voice in their service. In addition, due to the Covid-19 pandemic and the need for these professionals to continue working in person, there is a concern that they will be infected in their work activities. Objective: To identify whether there is a relationship between the symptoms of Covid-19 and the voice quality of life of telemarketers at an emergency call center. Methods: Observational, descriptive, analytical, cross-sectional and quantitative study, with the participation of 46 telemarketers from an emergency service center in João Pessoa. Participants answered a form containing 157 questions prepared by the researchers, using questions adapted from the Voice Profile of the Telemarketing Operator and a Voice Quality of Life questionnaire, via Google Forms. Results: It was found in participants with symptoms of Covid-19, vocal symptoms of hoarseness, voice failure, weak voice and tiredness when speaking, as well as lower values for voice quality of life. Conclusion: Thus, there was a relationship between the symptoms of Covid-19 and the voice quality of life of emergency telemarketers.
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Número de páginas: 11
- Ana Beatriz Santana de Morais
- Bárbara Tayná Santos Eugênio da Silva Dantas
- Aline Menezes Guedes Dias de Araújo
- Larissa Nadjara Alves Almeida
- Millena Irley Batista da Silva
- Cláudio da Cruz Santos
- Maria Fabiana Bonfim de Lima Silva
- Aline Guedes
