RELAÇÃO ENTRE OS PARÂMETROS PERCEPTIVOS E A AGRADABILIDADE DA VOZ DE TELEOPERADORES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO A EMERGÊNCIAS
No teleatendimento de emergência em algumas cidades brasileiras, os profissionais em geral são bombeiros e policiais. A impressão auditiva das vozes dos teleoperadores percebida pelos usuários do serviço pode ser admitida em aspectos de agradabilidade vocal e relacionada com dados do roteiro Vocal Profile Analysis Scheme, adaptado (VPAS-PB). Objetivo: analisar se existe relação entre os aspectos perceptivo-auditivos da qualidade e da dinâmica vocal e os achados da análise de agradabilidade da voz dos teleoperadores de emergência. Métodos: Estudo observacional, descritivo, transversal e de caráter quantitativo e qualitativo. Foram selecionadas nove amostras vocais de teleoperadores extraídas das ligações dos atendimentos de uma central de emergência. Os dados de agradabilidade da voz são advindos de 24 juízes leigos que utilizaram uma escala de diferencial semântico, enquanto que as amostras também foram avaliadas através do roteiro VPAS-PB por juíza experiente na aplicação. Todos dados foram submetidos a análise estatística. Resultados: A voz que mais recebeu impressões negativas foi do teleoperador T4 e segundo a avaliação do VPAS-PB: T4 tem ajustes de lábios extensão diminuída (grau 4), mandíbula fechada (grau 5), variabilidade de pitch diminuído e de loudness aumentado (grau 4) e taxa de elocução rápida (grau 5). T2 e T3: Apenas adjetivos positivos e apresentaram a maioria dos ajustes em grau moderado. Conclusão: Houve uma relação entre os aspectos perceptivos da qualidade e da dinâmica vocal e os achados da análise de agradabilidade da voz dos teleoperadores de emergência.
RELAÇÃO ENTRE OS PARÂMETROS PERCEPTIVOS E A AGRADABILIDADE DA VOZ DE TELEOPERADORES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO A EMERGÊNCIAS
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DOI: 10.22533/at.ed.2622211088
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Palavras-chave: Serviços médicos de emergência. Voz. Fonoaudiologia. Percepção auditiva.
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Keywords: Emergency Medical Services. Voice. Speech, Language and Hearing Sciences. Auditory Perception.
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Abstract:
In emergency call centers in some Brazilian cities, professionals are generally firefighters and police. The auditory impression of telemarketers' voices perceived by service users can be admitted in aspects of vocal pleasantness and related to data from the Vocal Profile Analysis Scheme, adapted (VPAS-PB). Objective: to analyze whether there is a relationship between the auditory-perceptual aspects of vocal quality and dynamics and the findings of the voice pleasantness analysis of emergency call center operators. Methods: Observational, descriptive, cross-sectional, quantitative and qualitative study. Nine voice samples of telemarketers extracted from the calls of the calls from an emergency center were selected. Voice pleasantness data came from 24 lay judges who used a semantic differential scale, while the samples were also evaluated using the VPAS-PB script by a judge experienced in the application. All data were subjected to statistical analysis. Results: The voice that received the most negative impressions was that of the teleoperator T4 and, according to the VPAS-PB assessment: T4 has adjustments in lips extension decreased (grade 4), jaw closed (grade 5), decreased pitch variability and increased loudness (grade 4) and rapid speech rate (grade 5). T2 and T3: Only positive adjectives and showed most adjustments to a moderate degree. Conclusion: There was a relationship between the perceptual aspects of vocal quality and dynamics and the findings of the voice pleasantness analysis of emergency call center operators.
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Número de páginas: 12
- Stherfanny Maia Evangelista De Lima
- Bárbara Tayná Santos Eugênio da Silva Dantas
- Helmana de Macêdo Nunes
- Débora Nayara do Vale Morais
- Aline Menezes Guedes Dias de Araújo
- Maria Fabiana Bonfim de Lima Silva
- Aline Guedes
