QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE: uma análise sobre a qualidade no atendimento do Hospital Regional de Itabaiana-PB.
Ao dirigirmos nosso olhar (empírico) sobre a administração pública quase sempre concluímos que é mal gerida. Nesse sentido, os serviços públicos carecem de melhorias para que possa entregar excelência em serviços aos seus usuários. Em contrapartida acredita-se que a gestão pública está melhorando cada vez mais, por isso, esse estudo tem como propósito avaliar a qualidade nos serviços de saúde pública. Assim sendo, buscou-se avaliar o processo de atendimento de um hospital estadual no Estado da Paraíba. Para alcançar o objetivo proposto buscou-se saber, mediante a aplicação de um questionário com os pacientes, como acontece o processo de atendimento do hospital em relação ao tempo de atendimento, ao ambiente e humanização dos funcionários. Os resultados alcançados foram: sobre o tempo de atendimento conclui-se que os clientes não passam muito tempo na fila de espera para fazer a ficha de primeiro atendimento e que a recepção genericamente atende com qualidade. Da mesma forma encontrou-se como resultado que os funcionários atendem imediatamente os pacientes quando solicitados. Em relação ao ambiente pode-se concluir que tem qualidade, porque as instalações físicas são limpas e agradáveis e outros aspectos tangíveis do ambiente com a água de beber e a comida são de boa qualidade e as limpezas das salas e dos banheiros são feitos com frequência. Por outro lado não são fornecidos sabonetes e os lençóis não mantidos sempre limpos. Quanto a humanização do atendimento pode-se concluir que o nível é bastante alto, significa que os funcionários são solidários, gentis, demonstram interesse em ajudar e pelo bem estar dos pacientes e que os pacientes sentem-se seguros na relação com os colaboradores. Assim pode-se concluir que o objetivo proposto foi alcançado, afirmando que o nível de qualidade do hospital regional é elevado e que os serviços são entregues com qualidade.
QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE: uma análise sobre a qualidade no atendimento do Hospital Regional de Itabaiana-PB.
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DOI: 10.22533/at.ed.4142214023
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Palavras-chave: Gestão. Qualidade. Serviços
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Keywords: Management. Quality. services
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Abstract:
When directing our (empirical) look at public administration, we almost always conclude that it is poorly managed. In this sense, public services need to be improved so that they can deliver excellent services to their users. On the other hand, it is believed that public management is improving more and more, therefore, this study aims to assess the quality of public health services. Therefore, we sought to evaluate the care process of a state hospital in the State of Paraíba. To achieve the proposed objective, we sought to know, through the application of a questionnaire with patients, how the hospital care process takes place in relation to the length of service, the environment and the humanization of employees. The results achieved were: regarding the service time, it is concluded that customers do not spend much time in the waiting line to make the first service form and that the reception generally provides quality service. Likewise, it was found as a result that employees immediately attend to patients when requested. Regarding the environment, it can be concluded that it has quality, because the physical facilities are clean and pleasant and other tangible aspects of the environment with drinking water and food are of good quality and the cleaning of rooms and bathrooms is done frequently . On the other hand, soap is not provided and sheets are not always kept clean. As for the humanization of care, it can be concluded that the level is quite high, it means that employees are supportive, kind, show interest in helping and for the well-being of patients and that patients feel safe in their relationship with employees. Thus, it can be concluded that the proposed objective was achieved, stating that the quality level of the regional hospital is high and that the services are delivered with quality.
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Número de páginas: 17
- Jacqueline Echeverría Barrancos
- Ana Lúcia Carvalho de Souza
- Flaviano da Silva
