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A qualidade transformou-se na

mais importante arma competitiva e muitas

organizações estão apostando nesse modelo

de gerência do futuro. No que diz respeito especificamente à qualidade no atendimento, podemos dizer que o primeiro passo está

na adequação do processo de recrutamento e seleção às necessidades da empresa

e, principalmente, a gestão no controle de qualidade. As organizações hospitalares

não têm apenas o papel de ofertar serviços de saúde às pessoas, mas a função social

passou a ser norteadora de seu papel preponderante, isto é, a construção de um

mundo novo, devendo, para tanto, também assumir responsabilidades sociais para

com a comunidade, assim como prestar um atendimento ao público de qualidade.

Cabe lembrar que a qualidade no atendimento não pode ser vista como um dever por

parte da empresa, um simples “favor” que a mesma presta aos consumidores. Mas

sim como uma obrigação para a empresa que busca o sucesso.

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DOI: 10.22533/at.ed.27419091224
Palavras-chave: Organização e Administração, atendimento ao público, serviços de saúde.
Keywords: Organization and Administration, public service, health services.
Abstract:
Quality has become the most important competitive weapon and many

organizations are betting on this management model of the future. With regard

specifically to quality of care, we can say that the first step is in adapting the recruitment

and selection process to the company’s needs and, especially, the management in

quality control. Hospital organizations not only have the role of providing health services

to people, but the social function has come to guide their preponderant role, that is, the

construction of a new world and, therefore, must also assume social responsibilities

towards them. The community, as well as providing quality public service. It is worth

remembering that the quality of care cannot be seen as a duty on the part of the

company, a simple “favor” that it provides to consumers. But rather as a must for the

company that seeks success.
Número de páginas: 11

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