QUALIDADE NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA
As questões relacionadas aos
vários modos de avaliação da qualidade dos
serviços na área de saúde são um desafio aos
gestores, acostumados a prestar assistência de
qualidade ao paciente, sem conseguir avaliar a
eficácia. Diante da busca dos profissionais de
fisioterapia por um estilo de gestão diferenciado
o qual objetiva a implementação de melhorias
contínuas com enfoque no atendimento das
exigências dos pacientes (consumidores), no
conhecimento de concorrência e na redução
dos custos, este artigo tem como objetivo
identificar as abordagens presentes na literatura
acadêmica sobre o tema e suas características
históricas, mapeadas pela revisão sistemática
de literatura. Para tal, realizou-se uma busca
sistemática na literatura utilizando os termos
“quality management AND physiotherapy” na
base de dados SCOPUS, sendo realizada a
análise e interpretação dos dados com base na
Bibliometria. A busca retornou 119 documentos
sendo possível observar que o número de
publicações cresce paulatinamente ao longo
dos anos. Após a análise inicial e tendo como
foco a qualidade em fisioterapia voltada para
a gestão das organizações nesta área, optouse por um segundo filtro, restando 21 artigos
dos quais elaborou-se uma meta-análise,
resultando em uma classificação por objetivos
dos estudos e suas argumentações sobre o
tema, identificando seis categorias. Após a
revisão acerca da qualidade em fisioterapia sob
a ótica da gestão organizacional, verifica-se a
existência de uma lacuna na área. Destacandose necessidade de pesquisas interdisciplinares
entre a área da saúde e da gestão em um trabalho
conjunto criando um sistema de mensuração da
qualidade em serviços de fisioterapia.
QUALIDADE NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA
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DOI: 10.22533/at.ed.77019130311
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Palavras-chave: Qualidade em serviços, Serviços de Fisioterapia, Gestão Total da Qualidade, Melhoria contínua.
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Keywords: Service quality, Physiotherapy services, Total Quality Management, Continuous improvement
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Abstract:
Questions related to the various ways of evaluating quality of health
services are a challenge for managers who are accustomed to providing quality
patient care without being able to evaluate effectiveness. Faced with the search
of physiotherapy professionals with a differentiated management style, who aim to
implement continuous improvements focused on meeting the demands of patients
(consumers) and have knowledge of competition and cost reduction, this article aims to
identify the approaches and historical characteristics of evaluation present in academic
literature and map them through a systematic review of literature. For this, a thorough
search through the literature found the SCOPUS database was executed using the
terms “quality management AND physiotherapy.” Analysis and interpretation of the
data based on Bibliometrics was performed. The initial search found 119 documents,
drawing attention to the fact that the number of publications has been growing steadily
over the years. After the initial analysis, a second filter was chosen, which focused on
the quality of physiotherapy aimed at the management of organizations in this area.
Meta-analysis was elaborated from the remaining 21 articles discovered, resulting in
a classification of six categories according to the objectives of the studies and their
arguments on the subject. After reviewing the quality in physiotherapy from the point
of view of organizational management, a gap in the area was identified. This gap
emphasizes the need for interdisciplinary research between health and management
to cooperatively create a quality measurement system in physiotherapy services.
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Número de páginas: 15
- Fernanda dos Santos Koehler
- Patricia de Sá Freire
- Lia Caetano Bastos
- PATSY GERALDINE BALCONI MANDELLI
