Esta pesquisa teve como objetivo

descrever a qualidade dos serviços de saúde

prestados na percepção e expectativas de

usuários. Trata-se de um estudo transversal de

caráter descritivo e exploratório, de abordagem

quantitativa, realizado em uma Unidade Básica

de Saúde (UBS), de um município do noroeste

do Paraná. Semanalmente, a UBS atende em

média 240 usuários do serviço de saúde. Projeto

foi aprovado pelo Comitê Permanente de Ética

em Pesquisa Universidade Estadual de Maringá

sob o parecer nº764. 295.Participaram do

estudo 145 indivíduos, sendo que 105 (72,42%)

eram do sexo feminino. Observou-se que as

usuárias demonstraram 51,43% de expectativas

para o item tangibilidade e obtiveram apenas

29,52% de percepções, já os clientes do

sexo masculino nos itens de confiabilidade e

sensibilidade a expectativa foi de 60%, já as

percepções detectadas após o atendimento

foram 19,32% para o item confiabilidade e 23%

para sensibilidade. Conclui-se neste estudo

que a maioria dos usuários estão insatisfeitos

no que se refere a qualidade dos serviços

prestados na Unidade Básica de Saúde.

Quanto aos itens considerados intangíveis,

percebeu-se que a sensibilidade e a segurança

são os mais negativos na análise da qualidade

do serviço. Considera-se que alguns aspectos

precisam ser aperfeiçoados para alterar esta

realidade como as habilidades em criar vínculos

com os clientes, investimento em educação

permanente para os funcionários, valorização

do atendimento humanizado e individualizado