Qualidade do Atendimento na Empresa Alto Padrão Laboratório
A qualidade é uma prerrogativa
em qualquer processo de fornecimento de
produto ou prestação de serviço, a qualidade
do atendimento é sentido no primeiro contato
do atendente com os clientes e é com base
nesse primeiro momento que o consumidor
compara suas expectativas com a realidade.
Este trabalho se classifica como uma pesquisa
de abordagem qualitativa e fins descritivos. Foi
desenvolvido através de um estudo de caso com
consulta as pacientes, através de questionário
de satisfação e entrevista com os atendentes em
busca da identificação dos possíveis gargalos
ao bom atendimento. Espera-se que a partir
da avaliação do atendimento através dessa
pesquisa seja possível garantir a satisfação e
segurança dos pacientes através de estratégias
administrativas tornando-os fiéis e a empresa
mais competitiva no mercado. A importância
desse estudo esta diretamente ligada ao tipo
de serviço prestado. O atendimento na área da
saúde exige atenção, afinal, estamos tratando
de vidas. Um atendimento mal prestado, no
caso do objeto de estudo, pode gerar falha ou
erros de informações que são cruciais para
que os laudos e exames sejam corretos. Na
área da saúde, os clientes geralmente são
mais sensíveis e necessitam de maior atenção
no atendimento. De acordo com a pesquisa
realizada percebeu-se que o atendimento é um
diferencial do negócio, mas que há necessidade
de busca da melhora contínua, visto que nos
dias atuais os clientes estão cada vez mais
exigentes, em busca de excelência.
Qualidade do Atendimento na Empresa Alto Padrão Laboratório
-
DOI: Atena
-
Palavras-chave: Qualidade em serviços, Satisfação nos Serviços, Treinamento.
-
Keywords: Quality in services, Satisfaction in Services, Training.
-
Abstract:
Quality is a prerogative in any
process of product supply or service delivery,
the quality of service is felt in the customer’s first
contact with customers and it is based on that
first moment that the consumer compares their
expectations with reality. This work is classified
as a qualitative research and descriptive
purposes. It was developed through a case
study with consultation to patients, through a
satisfaction questionnaire and interview with
the attendants in search of the identification of
possible bottlenecks to good care. It is hoped
that from the assessment of care through this
research it will be possible to guarantee patients’
satisfaction and safety through administrative strategies making them faithful and the
most competitive company in the market. The importance of this study is directly linked
to the type of service provided. Health care requires attention, after all, we are dealing
with lives. Poorly provided care, in the case of the subject of study, can generate failure
or errors of information that are crucial for the reports and examinations to be correct.
In the health area, clients are usually more sensitive and need more attention in care.
The general objective To evaluate the quality of care of the High Standard Laboratory
of Morrinhos in the State of Goiás and to suggest processes that guarantee patient
satisfaction and safety. In view of the presented problem situation, how to ensure that
care is carried out in an appropriate way generating satisfaction and safety for patients.
The techniques used for the data collection in the research were the interview and the
questionnaire. According to the research carried out, it was noticed that the service is a
business differential, but that there is a need to seek continuous improvement, since in
the current day customers are increasingly demanding, in search of excellence.
-
Número de páginas: 15
- THAIS FURTADO MENDES
