Proposta do mapeamento do fluxo de informações no processamento de um pedido em uma empresa de distribuição: um estudo de caso
As tecnologias da informação têm ingressado de forma significativa nas
atividades das grandes e pequenas empresas, pois o seu elevado desempenho
permite redução no tempo e nos custos das operações realizadas por elas. Nesse
sentido, o presente artigo buscou conhecer como se dá o processamento de
informações através do uso de sistemas em um ambiente organizacional, e para
auxiliar na coleta dos dados, foi escolhida uma empresa de distribuição, por utilizar
de diversas áreas da administração, na qual todas se interligam através de uma
única atividade, que é o processamento de um pedido. A pesquisa revelou que a
empresa tem potencial forte devido à automatização que o sistema oferece, porém,
existem etapas que pode haver falhas na comunicação, gerando atrasos ou acúmulo
de atividades. E como proposta, sugere-se que a empresa crie um mapeamento dos
endereços sempre que houver entregas, para que os motoristas possam realiza-las
de forma rápida e com menos custo com locomoção.
Proposta do mapeamento do fluxo de informações no processamento de um pedido em uma empresa de distribuição: um estudo de caso
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DOI: Atena
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Palavras-chave: Gestão do Conhecimento, Fluxo de Informações, BPMN
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Keywords: Knowledge Management, Information Flow, BPMN
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Abstract:
Information technologies have significantly entered within large and small
companies’ environment given that its high performance allows reduction in time and
costs of operations. In this context, this article aims to discuss how information have
been processed using information systems within an organizational environment. To
collect the data, a distribution company was chosen, given that it involves many areas
of the administration setting, and all of those areas are interconnected by a single
activity: processing orders. As a result, it was found that the information system
adopted represents a very useful tool for the company given its level of automation.
On the other hand, points of miscommunication were identified. These points
contribute with delays and bottlenecks. As a suggestion to improve the company’s
process of distribution, it was proposed that the company creates an addresses map
whenever there are different points to delivery products. With that, the drivers can
carry the products out quickly and with less transportation costs.
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Número de páginas: 15
- LUCAS GABRIEL BEZERRA LIMA
