PROPOSTA DE MELHORIA DO DESEMPENHO DE PROCESSOS EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA
Objetivo(s): O serviço público é caracterizado por sua complexidade e alta
fragmentação. Dado sua importância econômica, existe um interesse crescente em
desenvolver ações de melhoria, buscando aumentar a produtividade, eficiência e
qualidade dos serviços públicos. Uma vez que toda organização, independente do
setor de atuação, tem de gerir um número de processos, o presente trabalho
objetiva utilizar a metodologia BPM(Business Process Management ou
Gerenciamento de Processos de Negócio),pois possibilita o aumento da eficiência e
eficácia alcançado por meio da reestruturação da organização ao longo de
processos interfuncionais. A metodologia foi aplicada para otimizar os processos
realizados em uma secretaria de uma instituição federal. Metodologia/abordagem:
No presente trabalho, foi utilizada a metodologia BPM (Business Process
Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio) proposta por Dumas et
al. (2013). Essa metodologia é composta por seis etapas: identificação do
processo, descobrimento do processo, análise do processo, redesenho do
processo, implementação do processo e monitoramento e controle do processo.
Quanto à natureza, essa pesquisa é classificada como aplicada, uma vez que
objetiva gerar conhecimentos para a aplicação prática e dirigidos à solução de
problemas específicos. Quanto ao objetivo, é classificado como exploratório uma
vez que visa proporcionar maior familiaridade com o problema de pesquisa e
envolve um levantamento bibliográfico sobre o serviço público e o gerenciamento
de processos de negócio. Resultados: Os ganhos alcançados a partir da utilização
da metodologia proporcionaram aos responsáveis pelas atividades mais agilidade e
uma redução de 33% no tempo de ciclo. O estudo seguiu todas as etapas do ciclo
do BPM, buscando o alinhamento dos processos do setor às necessidades dos
clientes e servidores, por meio de técnicas de modelagem. Implicações práticas: O
objetivo principal da metodologia do BPM, utilizada nesse trabalho, é gerenciar os
processos que adicionam valor à organização, proporcionando melhorias de
flexibilidade e eficiência. De modo similar à filosofia enxuta, a metodologia BPM
consiste em garantir que os processos forneçam o máximo de valor aos clientes.
PROPOSTA DE MELHORIA DO DESEMPENHO DE PROCESSOS EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA
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DOI: Atena
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Palavras-chave: Serviço público, Universidade, Processos de negócio, BPM
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Keywords: Public service, University, Business processes, BPM
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Abstract:
Aims(s): The public service is characterized by its complexity and high
fragmentation. Given its economic importance, there is a growing interest in
developing improvement actions, seeking to increase productivity, efficiency and
quality of public services. Since every organization, regardless of the business
sector, has to manage a number of processes, the present study aims to use the
methodology BPM (Business Process Management) because it enables to increase
efficiency and effectiveness through theres tructuring of functional processes. The
methodology was applied to optimize the processes performedin an office of a
federal institution. Methodology: In this study, the methodology BPM proposed by
Dumas et al. (2013) was used. This methodology consists of six steps: process
identification, process discovery, process analysis, redesign of process, process
implementation and monitoring and process control. As for the nature, this research
is classified as applied, since it aims to generate knowledge for practical application
and directed to the solution of specific problems. As for the goal, it is classified as
exploratory as it aims to provide greater familiarity with the research problem and
involves a literature review on public service and BPM. Results: The gains achieved
from the use of the methodology provided those responsible for activities a33%
reduction in cycle time. The study followed all stages of the BPM cycle, seeking the
alignment ofindustry processes to customer needs and servers through modeling
techniques. Practical Implications: The main objective of the methodology BPM
used in this work, is to manage theprocesses that add value to the organization,
providing improved flexibility and efficiency. Similar to thelean philosophy, the
methodology BPM aims to ensure that the processes provide maximum value
tocustomers.
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Número de páginas: 15
- Byanca Pinheiro Augusto
- Fernando Forcellini
- Maurício Maldonado
- Guilherme Luz Tortorella
- Thayanne Alves Ferreira
