Atena Editora

Os últimos anos tem se caracterizado

por uma busca continua de reduções de custos

em toda a cadeia de suprimentos da indústria

automotiva. A redução dos estoques gerada

por este movimento provoca uma necessidade

cada vez maior na precisão das entregas.

A falha de entrega proporciona insatisfação

dos clientes e gera custos adicionais, como

por exemplo, horas extras, custos com fretes

adicionais e altas multas contratuais que

podem afetar diretamente os resultados das

empresas. Diante deste cenário, este artigo tem

como objetivo propor a aplicação de técnicas

de gerenciamento visual e implementação de

uma metodologia de solução de problemas

QRQC (Quick Response Quality Control)

nas atividades de logística de distribuição e

demonstrar por meio de um estudo de caso os

benefícios em termos de satisfação do cliente,

aliados à redução de custos internos.

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DOI: 10.22533/at.ed.57319090720
Palavras-chave: Indústria Automotiva, Gerenciamento Visual, Gestão da Qualidade, QRQC.
Keywords: Automotive Industry, Visual Management, Quality Management, QRQC.
Abstract:
Recent years have been

characterized by a continuous search for cost

reduction across all the automotive industry

supply chain. The stock reductions generated

by this cause a need to have an ever-higher

delivery accuracy. The missed delivery, besides

causing customer dissatisfaction, generates

additional costs, as for example extra hours,

additional freight costs and high contractual fines

that can directly impact the company results. In

face of this scenario, this article proposes the

application of visual management techniques

and the implementation of problem solving

methodology QRQC (Quick Response Quality

Control) in the distribution logistic activities and

demonstrates through a case study the benefits

in terms of customer satisfaction along with

internal cost reduction.
Número de páginas: 15

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