PROJETO PILOTO PARCELAMENTO PRÓ-ATIVO DE DÉBITOS DE IRREGULARIDADE
O presente trabalho apresenta
o projeto piloto realizado pela CEEED na
recuperação de valores de consumos não
registrados por irregularidade (CNR), através
do parcelamento pró-ativo destes débitos.
O projeto piloto foi realizado durante três
meses, entre maio e julho de 2015, sendo
seus resultados medidos e acompanhados até
31 de agosto de 2016. Além da recuperação
de valores, o projeto apresentou resultados
vantajosos, como evitar o deslocamento de
consumidores até um local de atendimento
presencial, evitar o ingresso de recursos sobre
os débitos, além de a campanha ter um custo
baixo e os parcelamentos apresentarem uma
média de inadimplência menor que a observada
nos demais contratos da Concessionária
PROJETO PILOTO PARCELAMENTO PRÓ-ATIVO DE DÉBITOS DE IRREGULARIDADE
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DOI: atena
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Palavras-chave: Atendimento; Cobrança; Débito de Irregularidade; Parcelamento.
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Keywords: Costumer service; debt collection; unregistered consumption; installment plan.
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Abstract:
The present work presents the pilot
project carried out by CEEE-D in the recovery of
unregistered consumption values by irregularity
(CNR), through a pro-active installment plan for
the payment of these debts. The pilot project
was carried out for three months between May
and July 2015, and its results were measured
and monitored until August 31, 2015. In addition
to the recovery of values, the project presented
advantageous results, such as avoiding the
displacement of consumers to a location of faceto-
face service, to avoid the inflow of appeals on
the debts, in addition to the fact that the campaign
has a low cost and the installments have a lower
default rate than has been observed in the other
Concessionaire’s contracts of installment plans.
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Número de páginas: 15
- Diego Rivera Mendes
- Julio Eloi Hofer
- Rafael Luís de Avila
