PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS PELA BIBLIOTECA CENTRAL PROF. CLODOALDO BECKMANN DA UFPA: O QUE PENSAM OS USUÁRIOS?
Trata da análise dos resultados
obtidos durante a feitura de uma Pesquisa
de opinião acerca dos produtos e serviços
oferecidos pela Biblioteca Central Prof.
Clodoaldo Beckmann da UFPA. A metodologia
adotada foi a pesquisa de campo na qual
foram utilizados questionários mistos como
instrumento de coleta de dados, aplicados
aos usuários que frequentaram a BC/UFPA
no período de novembro de 2016 a abril de
2017. O questionário foi elaborado com base
no LibQual+ TM, uma ferramenta avaliativa
padronizada para unidades de informação,
objetivando definir e mensurar a qualidade
das bibliotecas por meio de instrumentos de
avaliação adaptado do modelo SERVQUAL,
criado por Parasuraman, Berry e Zeitham
(1988), e previa avaliar por meio de uma
escala a qualidade de serviço percebida pelos
consumidores de serviços administrativos.
A pesquisa teve como sujeito membros da
comunidade acadêmica da UFPA. Sendo que
do total de 143 usuários pesquisados; a maior
participação foi do corpo discente que respondeu
128 questionários. A pesquisa teve como sujeito
membros da comunidade acadêmica da UFPA,
que perfaz um montante de 61.938 indivíduos,
entretanto a BC recebe uma frequência média
de 1.700 usuários dia (UFPA, 2018b). Conclui
que pesquisas avaliativas sempre fornecem
bons indicadores dos pontos fortes e fracos
da instituição e por este mesmo motivo é
recomendável que trabalhos desta natureza
sejam realizados periodicamente a fim de que
as instituições se mantenham sempre atinentes
as demandas informacionais e interesse de sua
razão de ser que é a comunidade usuária.
PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS PELA BIBLIOTECA CENTRAL PROF. CLODOALDO BECKMANN DA UFPA: O QUE PENSAM OS USUÁRIOS?
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DOI: 10.22533/at.ed.41519220523
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Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Usuários. Pesquisa de Satisfação. Qualidade. Avaliação de serviços.
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Keywords: University Library. Users. Satisfaction survey. Quality. Evaluation of services.
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Abstract:
It is the analysis of the results
obtained during an application of an Opinion
Survey about the products and services
offered by the Central Library Prof. Clodoaldo
Beckmann at UFPA. The methodology
adopted was the field survey in which mixed
questionnaires were used as a data collection
instrument, applied to users who attended BC
/ UFPA from November 2016 to April 2017. The
questionnaire was elaborated based on LibQual
+ TM , a standardized evaluation tool for
information units, aiming to define and measure the quality of the libraries by means of
evaluation instruments adapted from the SERVQUAL model, created by Parasuraman,
Berry and Zeitham (1988), and estimated by means of a scale the perceived quality of
service consumers of administrative services. The research had as subject members
of the academic community at UFPA. Out of a total of 143 users searched; the largest
participation was of the students that answered 128 questionnaires. The research had
as subject members of the academic community at UFPA, which makes an amount of
61,938 individuals, however the Central Library receives an average frequency of 1,700
users by day (UFPA, 2017). It concludes that evaluative research always provides
good indicators of the strengths and weaknesses of the institution and for this same
reason it is recommended that work of this nature be carried out periodically so that the
institutions are always related to the informational demands and interest of theirs user
communities.
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Número de páginas: 15
- Elisangela Silva da Costa
- Suely Paraense Vidal
