Porta vozes digitais: o comportamento das organizações frente ao contraditório nas redes sociais virtuais
Este artigo busca investigar como as organizações estão se comportando nas redes sociais virtuais frente às críticas que recebem dos usuários Tomaremos como corpus de análise a página “JF da Depressão” no Facebook, que se tornou um canal de comunicação da população de Juiz de Fora, cidade localizada no interior de Minas Gerais, que envia suas reclamações a respeito de questões que envolvem a política local, empresas e órgãos governamentais. O objetivo deste estudo foi verificar se há uma atitude reativa e as implicações que isso pode trazer para a imagem institucional.
Porta vozes digitais: o comportamento das organizações frente ao contraditório nas redes sociais virtuais
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DOI: 10.22533/at.ed.7252013074
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Palavras-chave: Organizações, Redes Sociais, Interação, Imagem Organizacional
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Keywords: Organizations, Social Networks, Interaction, Organizational Image
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Abstract:
This article seeks to investigate how organizations are behaving on virtual social networks in the face of the criticisms they receive from users. We will take as a corpus of analysis the “JF da Depression” page on Facebook, which has become a communication channel for the population of Juiz de Fora, city located in the interior of Minas Gerais, which sends its complaints regarding issues involving local politics, companies and government agencies. The objective of this study was to verify if there is a reactive attitude and the implications that this can bring to the institutional image.
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Número de páginas: 15
- Pedro Farnese
